Здравствуйте, уважаемые друзья! Видели ли вы когда нибудь в своей жизни человека, который всячески отрицает свою вину, пытается перевешать на кого-то другого? Он просто не знает саму истину про признание ошибок.

Для начала давайте разберемся, кто способен проявить мужественно? Однозначный ответ - человек мужественный, достигающий совершенно любых целей. Знаете, почему такому человеку быстро достается результат? Он учится на своих провалах, старается исправить любыми доступными способами ситуацию. И ему это вполне удается.

Когда именно таким способом поступаешь, то становится легче на душе. Всякая злость исчезает, человек даже может почувствовать себя совершенным! Это так важно, ведь только это одно забавное и удивительное чувство двигает человеком, и импульс некоторый изнутри ощущается. Вот чем хороша и прекрасна привычка, признаться в своей ошибке.

Теперь давайте поговорим о том, каким же способом человек может научиться признавать свои ошибки, и извлекать максимальный опыт.

• Запись ошибки. Когда запишите, что именно, конкретно вы сделали не так, то, наверняка, ваш разум отметит этот момент наиболее подробно. И тем самым уже будет внутренняя сопротивляемость, и уже, как бы вы ни хотели, уже не удастся наступить на те же самые грабли. Поэтому, привыкайте, вероятнее всего, это поможет. Учеба всегда в помощь.
• Говорить прямо, если вы, к примеру, делаете признание какому либо человеку. Здесь не надо таить, необходимо сказать все как есть. Время свое драгоценное сэкономите, и себя побережете от нервов...

• Сначала поймите, что дело в вас. Значит, никто не виноват, что вы ошиблись. Загляните в себя, и тогда, наверное, больше поймете, нежели когда будете обвинять других в чем то. Так поступает человек, уверенный в себе, и тем самым люди к нему гораздо лучше относятся, стараются назначить руководителем именно его. Все хотят, что бы им начали доверять, но далеко не каждый желает, исправить собственный недочет. Говорит: "лучше как можно скорее разрешить вопрос, и дело с концом". Поэтому не стоит ждать каких-то привилегий, их вовсе не будет, если вы не измените в себе вашу натуру.
• Доведите до такого автоматизма, что бы это вышло в привычку. Тем самым свой арсенал, вы пополните самой необходимой вещью. Только благодаря этому, можно продвинуться вверх по ступенькам к богатству, или просто процветанию. Будет намного полезнее, если вы начнете применять признание ошибок в своей жизни как можно раньше, не придется тогда в будущем пробовать менять себя, это будет уже гораздо труднее, потому что вы уже будете обладать сформированным телом, головой и душой. Именно поэтому, все великие гении мира, необычайно менялись в детстве. И теперь просмотрите мельком их биографию. Что вы наблюдаете? Проблем, как таковых, которые очень часто встречаются в жизни, у них не было. Почему бы не попробовать сделать так, как сделали они?

Многим приходилось наблюдать действия человека, который оправдывается. Все его мысли направлены на то, чтобы зацепиться за что-либо еще, чтобы хотя бы как-то удержаться на плаву. К счастью, если размышлять на эту тему глубоко, то только после этого можно понять, что тот, кто ищет оправданий - не прав.

Это золотой закон - признание ошибок.

Но большинство людей, не прибегает к такому роду деятельности, а только верят своему инстинкту. Мы по природе, доверчивы, наивны, пытаемся пожалеть слабого, который попросту помощи не достоин. Все эти недостатки устраняются, если мы начнем думать, сравнивать, и, наконец, чтобы на пути не встретилось, нужно восстановить высшую несправедливость, невзирая на всякого рода сложности и барьеры.

Вот огляните мир вокруг себя. Что там происходит? Большинство ищет оправданий, и лишь малая часть из них поступает наиболее разумно. Ведь если даже малая часть той группы исчезнет, то лидеров прирожденных не будет вовсе. Точнее, они сломаются, их загубит их собственная ошибка. Кто за вами наблюдает? Дети, они жадно перенимают все ваши качества, черты характера, и не остается места для всех благ, о которых мы хоть чуточку имеем представление.

Признанию нужно научиться.

Подайте пример первым, вложите частичку своей души, в росточек будущего поколения. Они же, в свою очередь этого не забудут, и будут стараться изо всех сил своих, что бы расти дальше и развиваться.

Есть категория людей такая: они безжалостно требуют того, что бы другие признавались в своих ошибках. Но сами они при этом вовсе не делают. Что тогда получается? Ссора, они не понимают друг друга, и просто не в состоянии войти в чужое положение. Что бы были отношения как можно красивее, качественнее, нужно обговорить, что вы будете все признавать, и если партнер не будет этого делать, то просто напоминать ему.

Если же наотрез отказывается говорить правду, то стоит задуматься вам: зачем вообще иметь какие-то отношения с таким человеком? Раз ждут на пути, лишь только мучения. Найдите нового себе друга, подругу. Такие друзья существуют! И жизнь наладиться, от разных неприятностей вы станете счастливее.

Так же совсем недавно проводилось любопытное исследование. И выяснилась одна любопытная вещь. Если человек необычайно верит в успех своего дела, то ему удается легко признаться в совершенных действиях. А тот, кто отказывается верить во что либо, то, следовательно, не видит для себя особой выгоды в том, что бы совершить признание своей же ошибки. Значит, что из этого всего следует? Это то, что первая категория таких личностей имеет целый ряд преимуществ. Они способны воздействовать на людей, решать судьбу встречи одним своим словом. Какие преимущества у других? Их нет.

Согласитесь, признание ошибки, ведь такое простое, можно сказать даже "расследование", отразило всю сущность и содрало все маски, открыв дорогу правде. А тех ученых, которые проводили это, наверное, скорее всего никто не знает. И как неудивительно, об этом даже самые авторитетные журналы не писали. Впрочем, бывает.

Так что слова людей, на чьей стороне преимущества, звучит именно таким образом: "Да, я согласен с тобой, я совершил ошибку. Но я в этом тебе признаюсь без всякого радо утайки, так что ты на меня в полной мере можешь положиться. Постараюсь и впредь, говорить открыто. И без какого либо страха, я все свои силы прилажу на то, что бы быстрее признаться, и забыть про это недоразумение" Вы можете услышать вздохи: "как же так", "все равно". И как правило именно такие слова произносят слабые.

Ваше предпочтение падает на кого? Выбирать между двумя типами, конечно же, вам. Достаточно лишь раз определиться, и больше вы сомнениям подвергаться не будете.

Как бы мы ни старались, иногда все мы оказываемся неправы. Признавать собственные ошибки нелегко, поэтому порой мы продолжаем упрямо стоять на своём, вместо того чтобы посмотреть правде в глаза.

Когнитивный диссонанс

Наша склонность к подтверждению своей точки зрения заставляет нас искать и находить доказательства собственной правоты, даже если их нет. В таких ситуациях мы испытываем то, что в психологии называется когнитивным диссонансом. Это дискомфорт от столкновения наших установок, убеждений и представлений о себе, противоречащих друг другу.

Допустим, вы считаете себя добрым человеком. Нагрубив кому-то, вы почувствуете себя очень неуютно. Чтобы справиться с этим, вы начнёте отрицать свою неправоту и искать оправдания своей грубости.

Почему мы цепляемся за свои заблуждения

Когнитивный диссонанс ставит под угрозу наше восприятие . Чтобы уменьшить ощущение дискомфорта, мы вынуждены либо изменить мнение о себе, либо признать свою неправоту. Разумеется, в большинстве случаев мы выбираем путь наименьшего сопротивления.

Возможно, вы попытаетесь избавиться от дискомфорта, найдя объяснение своей ошибке. Психолог Леон Фестингер выдвинул теорию когнитивного диссонанса в середине прошлого века, когда изучал небольшую религиозную общину. Члены этой общины верили в то, что 20 декабря 1954 года настанет конец света, от которого им удастся спастись на летающей тарелке. В своей книге «Когда не сбылось пророчество» Фестингер описал, как после несостоявшегося апокалипсиса члены секты упорно продолжали придерживаться своих верований, утверждая, что бог просто решил пощадить людей. Цепляясь за это объяснение, сектанты справлялись с когнитивным диссонансом.

Ощущение диссонанса очень неприятно, и мы изо всех сил стараемся от него отделаться. Извиняясь же, мы признаём свою неправоту и принимаем диссонанс, а это довольно мучительно.

Согласно исследованиямRefusing to apologize can have psychological benefits , упорствуя в своей неправоте, мы зачастую чувствуем себя лучше, чем когда признаём её. Учёные заметили, что те, кто отказывается извиняться за свои ошибки, меньше страдают от снижения самооценки, потери авторитета и контроля над ситуацией, чем те, кто признаёт свою неправоту и извиняется.

Извиняясь, мы как бы вручаем власть другому человеку, который может избавить нас от неловкости и нас, а может и не принять наших извинений и добавить нам душевных мук. Те же, кто решил не извиняться, поначалу испытывают ощущение власти и силы.

Такое чувство собственного могущества кажется весьма привлекательным, однако в долгосрочной перспективе оно влечёт за собой неприятные последствия. Отказываясь извиняться за свои ошибки, мы ставим под угрозу доверие, на котором держатся отношения, а также затягиваем конфликт, копим агрессию и разжигаем в себе жажду мести.

Не признавая своих ошибок, мы отвергаем конструктивную критику, которая помогает нам избавляться от плохих привычек и становиться лучше.

Другое исследованиеWho Accepts Responsibility for Their Transgressions? , проведённое учёными из Стэнфорда, показало, что люди охотнее берут на себя ответственность за свои промахи тогда, когда они уверены в том, что могут изменить собственное поведение. Однако такая уверенность даётся нелегко.

Как научиться признавать свои ошибки

Первое, что нужно сделать, - это научиться замечать у себя проявления когнитивного диссонанса. Как правило, он даёт о себе знать замешательством, стрессом, нарушением душевного равновесия или чувством вины. Эти ощущения не обязательно означают, что вы неправы. Однако они явно свидетельствуют о том, что не помешало бы беспристрастно взглянуть на ситуацию и попытаться объективно ответить на вопрос, правы вы или нет.

Стоит также научиться распознавать свои обычные оправдания и объяснения. Вспомните ситуации, в которых вы были неправы и знали об этом, но старались так или иначе оправдать себя. Вспомните, что вы чувствовали, когда изо всех сил старались найти рациональные причины своего спорного поведения. В следующий раз, когда у вас появятся эти ощущения, расценивайте их как индикатор когнитивного диссонанса.

Не забывайте, что люди склонны прощать гораздо чаще и больше, чем кажется. Честность и объективность говорят о вас как об открытом человеке, с которым можно иметь дело.

В ситуациях, когда вы явно неправы, своим нежеланием признать это вы демонстрируете недостаток . Тот, кто яростно отстаивает свои заблуждения, буквально кричит о своей слабости.

Итак, после долгого перерыва пришла идея о написании данной статьи. О чем пойдет в ней речь? Поговорим о том, что зачастую мешает нам двигаться вперед, постигать что-то новое, развиваться в целом. И, как бы парадоксально это ни было, причина проблем зачастую кроется в нашем желании быть правыми!

«…Но все равно, Я прав!» — фраза, которая стала причиной множества конфликтов, расстроенных нервов и других отрицательных последствий.

«В споре рождается истина» , — сказал одни умный человек, однако думаю, он был прав лишь наполовину. В споре действительно рождается истина, если люди, участвующие в споре, ищут истину, а не пытаются доказать друг другу свою правоту.

Вообще, почему я решил написать эту статью? Просто потому, что большую часть своей жизни я всегда пытался доказывать всем и вся, что «Я ПРАВ!»… при этом я испытывал настоящее наслаждение, когда мне таки удавалось доказать свою правоту другим.

Обратная сторона медали заключалась в том, что я испытывал просто «адские мучения», когда понимал, что в какой-то ситуации я оказался неправым, но мне не хватало мужества признать то, что я ошибаюсь.

Эго – противная вещица, оно заставляет вас чувствовать себя униженным и побежденным, когда вы оказываетесь «неправым», когда вы совершаете ошибку. Однако, слава Богу с годами появляется некоторая мудрость, которая помогает осознать очень простой и утешающий факт:

«Не важно прав ты или нет! Важно, что ты нашел верный вариант, пусть даже путем личных ошибок. Признание ошибки освобождает тебя от собственных оков, которые заставляют тебя следовать ошибочному решению лишь с той целью, чтобы «быть правым всем на зло».

Когда стоит признать, что ты оказался не прав (или, по крайней мере, перестать пытаться доказать свою правоту)?

1. Когда вы объективно не правы (т.е. выяснились какие-то факты, которые говорят о том, что вы ошибались). Продолжать упорствовать в этом случае просто глупо!!! Скажите своему эго «цыц». Ошибаться – это нормально. Признавая ошибку вы становитесь сильнее, а не слабее (как многие думают). Напротив, неспособность признать свою ошибку – признак слабости.

2. Когда вы видите, что вашего оппонента не переубедить. Да и действительно, стоит ли растрачивать свои нервы на то, чтобы доказывать другим свою правоту (даже если вы действительно правы)? Может человек предпочитает заблуждаться! Готовы ли вы тратить свои нервы на то, чтобы пробиваться сквозь психологическую защиту человека?!

По своему опыту скажу, что это бесполезное занятие. К тому же, зачастую «правильного» решения просто не существует. У каждого человека СВОЙ взгляд на жизнь, ведь это ЕГО ЖИЗНЬ!

Если вы сможете следовать этим двум шагам, то ваша жизнь станет намного спокойнее. Позволив другим людям жить своей жизнью, вы позволяете и себе жить СВОЕЮ, без необходимости доказывать окружающим свое право жить так, как вы считаете «правильным»!

«Ваша жизнь – ваши правила» — отличная мысль, которая освобождает от нервных потрясений и стрессов. Только помните, что остальные люди вправе пользоваться точно таким же правилом!

Взгляните на США, они пытаются навязать всем свое видение ПРАВИЛЬНОГО устройства государства. И что? По-моему, многие страны ненавидят США за их ДЕРМОкратию (ой, опечатался… демократию).

Пытаясь всем навязывать свою ПРАВИЛЬНУЮ точку зрения, вы отталкиваете от себя окружающих и становитесь слепы в отношении собственных ошибок . Откажитесь от такой «дермократической» политики в своей жизни.

За последние 3-4 года я стал несколько мудрее в этом отношении, благодаря чему количество конфликтов в моей жизни сократилось в разы. В жизни и так много отрицательных эмоций, не стоит самому их провоцировать, позволяя своему ЭГО доказывать собственную правоту на каждом шагу.

Возможно, я ошибаюсь; возможно, я – не прав. Скажите, что вы думаете по этому поводу в комментариях.

Copyright © 2011 Балезин Дмитрий

У ВСЕХ НАС НАКОПИЛАСЬ МАССА ВОПРОСОВ К СЕБЕ И МИРУ , с которыми вроде бы некогда или не стоит идти к психологу. Но убедительные ответы не рождаются ни при разговоре с собой, ни с друзьями, ни с родителями. Поэтому мы попросили профессионального психотерапевта Ольгу Милорадову раз в неделю отвечать на насущные вопросы. Кстати, если они у вас есть, присылайте на .

Как научиться признавать свои ошибки?

В жизни каждого из нас бывали ситуации, когда мы совершали опрометчивые поступки, говорили что-то лишнее или, напротив, не совершали того, что так важно было сделать. И если одни из нас, совершая что-то, ими самими расцениваемое как «неправильное», начинают злиться на себя и подвергать бесконечному самобичеванию, то другие склонны впадать в отрицание и приписывать ответственность за сложившуюся ситуацию кому-то еще.

Ольга Милорадова
психотерапевт

Вы наговорили гадостей любимому человеку? Скорее всего, он сам виноват, потому что вы пришли с работы раздраженной и усталой и не стоило вас трогать. Вы плохо справились с работой? Вероятно, виноват начальник, относящийся к вам с явным предубеждением. Вы забыли отвезти маму к врачу? Но вы были так раздражены ссорой с бойфрендом и озабочены претензиями босса, что вам было совершенно не до того… Многие узнают в этом портрете кого-то знакомого, но только не самих себя, потому как некоторые люди попросту отказываются признавать, что они сделали хоть что-нибудь не так. Данное явление, известное под названием виктимная ментальность, характерно для людей, которые попросту не дозрели до того, чтобы брать ответственность за себя и свои поступки. И вот тут-то и формируется замкнутый цикл: пока человек не способен признать ошибку за собой, он не способен переработать ее в опыт и двигаться дальше. А пока он не способен учиться на своих ошибках, он будет совершать их снова и снова - так происходит бесконечное топтание на месте.

К счастью, иногда даже если человек не признаёт чего-то сознательно, зачастую он в глубине души знает, в чём корень всех бед. Существует и третий, самый распространенный вариант, когда человек никого ни в чём не обвиняет, но в то же время и сам не склонен задумываться о том, как он оказался в сложившейся ситуации, так что попросту старается поскорее обо всём забыть. Дальнейшие рекомендации главным образом будут полезны для последнего типа людей, а также тех, кто склонен к самобичеванию.

Пока человек не способен признать ошибку, он не способен переработать ее в опыт
и двигаться дальше

Для начала, как бы это банально ни звучало, надо признать тот факт, что ошибки - это нормально, это часть человеческой сущности. Ошибки - это наши уроки. Все, кто учился хоть чему-нибудь, должны помнить что это часть образовательного процесса. Когда мы учимся ходить - мы падаем, когда мы учимся бегать - мы разбиваем колени. Мало кто, научившись водить, хоть раз не царапал машину, мало кто, пытаясь построить отношения, хоть раз не чувствовал боли. И принимая тот факт, что многие наши действия выросли из ошибок, наша личность взращена ошибками, попробуйте принять себя, принять именно такими, какие вы есть. Со всеми неровностями и разной высоты ступенями достижений, которые делают вас уникальными, делают вас собой. Больше всего в принятии ошибок нам мешает наша гордость, наше эго. Мы боимся выглядеть меньше, слабее. Ошибки ни в коем случае не уничижают нас, напротив, их принятие говорит о зрелости вашего подхода к решению проблем и вашей способности что-то корректировать и менять.

Затем попробуйте все-таки присмотреться к конкретным событиям в вашей жизни. Почему вы вообще читаете эту статью? Помимо случайного интереса, рискну предположить, что либо вас преследует некое событие прошлого, мешающее вам спокойно жить дальше, либо… вы сделали это снова. События прошлого ничему не научили вас, вы наступили на те же грабли и ищете выход из замкнутого круга.

Ошибки не уничижают нас, напротив,
их принятие говорит о зрелости вашего подхода к решению проблем

И тут как обычно надо сесть и подумать. Опишите себе ситуацию, запишите ее. Что именно пошло не так? Если что-то пошло не так дважды - что и где именно повторилось? Если не можете разобраться в этом сами, спросите мнение человека, который вам кажется разумным: друга, маму, учителя. Если проблема во взаимоотношениях, если вы их всё же еще не разрушили и ваш партнер из тех, кто способен к конструктивному диалогу, обсудите с ним, что приводит к тому, что вы постоянно раздражаетесь / ругаетесь / уделяете друг другу мало внимания? Возможно, сама попытка подобного разговора приведет к пониманию, что это как раз вы не готовы воспринимать критику конструктивно и подвержены вспышкам гнева, в пылу которых и совершаете многие ошибки. Не так уж легко, но крайне необходимо понять и принять, если вы сами всё время рушите ваши взаимоотношения (необязательно только романтические).

И самое главное, что бы это ни было и что бы вы ни сделали, вы должны понять, что надо двигаться дальше. Вы не можете постоянно жить в этом мрачном моменте. Нет, ну, конечно, можете, но вряд ли это можно назвать жизнью. Да, вы что-то сделали, возможно, что-то ужасное. Но даже самые, казалось бы, очевидно чудовищные вещи не так очевидны, как кажется. Вы вовремя не заметили, что ваша собака заболела? Это очень грустно, наверное, надо было быть внимательнее, перестраховаться. Но, вероятно, вы не ветеринар и вы не знали, возможно, у вас раньше не было собак. Примите, но простите себя. Возможно, этот опыт спасет жизнь другой собаке или вашему ребенку.

Вы не остановили друга, когда он сел за руль пьяным и произошла беда? Вы не можете нести ответственность за действия взрослых людей. Да, вы могли что-то делать. Это может быть ужасный и горький опыт. Я более чем уверена, что если такая ситуация случится снова, вы зароете ключи, позвоните в полицию, но не допустите этого еще раз. Иногда наши ошибки ужасны. Иногда нам совсем не хочется с ними жить. Но каждый раз убегая от них, особенно от самых страшных, подумайте, неужели вы хотите пережить это снова?

В редакцию написала читательница: «Считается, что в нашей культуре не принято открыто и честно говорить о том, что ты ошибся, или признавать, что ты не владеешь какой-либо темой. Есть прекрасное выражение о том, что не ошибается тот, кто не работает, но на деле люди не любят признавать свои ошибки, считая такое признание демонстрацией своей некомпетентности или слабости. У нас также принято демонстрировать, что ты все знаешь, даже если это далеко не так ».

Зарплата.ру спросила рекрутеров и работодателей, как они учат персонал признавать свои ошибки.

Ольга Павлова, совладелец компании «Собака Павлова»:

У нас весь бизнес-процесс построен на дизайн-методе управления проектами. А этот метод не только поощряет ошибки - он на них основан. Соответственно, умение конструктивно ошибаться для нашей компании настолько важно, что мы в основном его и проверяем при найме.

Разумеется, нанять мастера ошибок - редкая удача. В основном люди приходят сильно искалеченные школой и вузом, а то и предыдущим работодателем. Как учим… Да как всегда, в бою, тренировками и теоретической подготовкой. Дело трудное, но возможное.

Это погружение в нашу производственную культуру, просто напичканную ситуациями признания ошибок. В ней выжить нельзя, если не научишься. Наверное, это методика «Бросили - плыви».

Прежде чем бросить, мы проверяем, есть ли у человека шансы выплыть.

Пользуясь случаем, передаю привет всей нашей системе образования. Она так поднаторела в вытравливании из людей врождённого умения ошибаться и учиться на своих ошибках, что до светлого момента найма к нам доживают немногие, большинство ломается по дороге. Гип-гип-ура, больше инфантилов с красными дипломами, меньше дельных специалистов, верной дорогой идёте, граждане учителя-доценты-профессора!

Максим Блажкун, глава корпорации Evart:
Ошибаются все, но важно свои ошибки признавать и исправлять недочеты. У меня есть личный «лимит» на ошибки, я всегда даю человеку три шанса. 2 раза можно простить, но на 3-й раз, если не справится, нужно прощаться. Терпеть, учить, нет смысла. Я не могу работать с человеком, если вижу, что он стабильно не признает и не исправляет свои ошибки. Такому сотруднику я не доверяю, он мне не подходит. При этом, я считаю, что с людьми нужно прощаться правильно – не только оплатить ту работу, которая была сделана, но и сверху дать минимальную премию + 10%-20% от зарплаты.
Я не люблю увольнять людей, лично мне это мне очень не нравится. Но, что делать, когда доверие потеряно, и сотрудник не выполняет поставленные мной задачи. Скорее всего, это происходит не потому, что он плохой работник, а потому что он не компетентен.

Если честно, трудно вспомнить, когда у меня кто-то просил прощения в последнее время. Люди бизнеса – они гордые, они всегда считают себя правыми. И в этом я ничуть не лучше других, я тоже очень упертый и гордый человек. Но знаю, что не надо доходить до крайностей и до последнего отстаивать свое мнение. Плохо, что люди бизнеса сегодня забывают христианские ценности: «В бизнесе нет правил, в бизнесе только 2 варианта: любо ты бей, либо ты ешь». Но я считаю, что бизнесмен должен быть настоящим, соблюдать христианские ценности и выплачивать людям зарплату. Это достойнее, чем выгонять и выдумывать причины, почему не стоит платить за последний месяц.

Я лично не раз извинялся и просил прощения. Не считаю, что это что-то постыдное и показывает мою слабость. Только сильный человек, с большой волей способен попросить прощения. Ведь непросто признать свою ошибку не только перед бизнес-партнерами, но и перед подчиненными.

Александр Рукин, партнер основателя онлайн-экосистемы ремонтов квартир PriceRemont.ru и магазина готовых дизайнов ReRooms Юрия Гольдберга:

Мотивировать сотрудников признавать ошибки можно методом кнута и пряника. Ошибки есть умышленные и случайные.

Признать неумышленную ошибку должен любой сотрудник, это ему просто выгодно, во-первых. Ошибка — это когда что-то идет не так. Значит, руководство разберется в причинах возникновения проблемы, и, все равно виновный будет установлен и наказан.

При деяние с умыслом, когда работники специально нарушили технологию, бизнес-процесс или что-то украли, о признании, первоначально, речь, как правило, не идет. Давайте рассуждать, ведь, если человек сознательно пошел на совершение чего-то предосудительного, значит, он автоматически утаил и первоначально возникшее у него намерение. Сотрудник придумал что-то, потом — совершил деяние, сознательно пошел на нарушение. Боюсь, здесь все что можно, это подловить такого сотрудника и дать ему шанс исправить совершенное, признать вину, раскаиваться.

Недавно в одном новом проекте со-основатель и сотрудник получил откат на закупках сырья — покупали древесину, ясень. Так смешно, оплатили, собрались уезжать, а человек вспомнил что «зонтик забыл» и вернулся в офис контрагента. Потом, так вышло, его подловили — просто цены перепроверили. Этот сотрудник сослался на причину взятия отката: ему де приходилось за свой счет ездить несколько раз в командировки по московской области. Человек сослался и на расходы, и еще сказал, что «бес попутал»

Тогда, при разборе полетов, еще несколько сотрудников пошли, как говорится, в раскол. Инженер, разработчик технологии, на пару с этим менеджером, выдвинули претензии: их излишне контролируют, хотят отстранить от операционной деятельности и развития бизнес-юнита. Часто бывают такие излишне творческие инженеры. При постановке производства на регулярные рельсы они совсем не годятся. А годятся только на работу над прорывными изобретениями. Годятся и на лабораторную научную деятельность.

В результате, новое направление бизнеса, по изготовлению термомодифицированной древесины, пока осталось в замороженном состоянии. А небольшой команде предложено поработать в режиме штрафбата: совершить подвиги в продажах и в развитии бизнеса, зарплату получать при условии получения выручки и слаженной работы бизнес-юнита. Суть методики работы с провинившимися — дать последний шанс, поставить в жесточайшие рамки и труднейшие условия. Кто «накосячил» — докажи подвигом право продолжать работать. Как докажешь, вернем работать в регулярный бизнес, на обычную коммерческую передовую, а сейчас — штрафные санкции и ожидание руководством подвига от провинившегося сотрудника.

Алексей Волков, генеральный директор агентства Digital.Tools:

Самые главный метод: отсутствие наказания за то, что самостоятельно признали ошибку. Мы создали соответствующие условия и рассказали что главная задача работы над ошибками — не оказывать давление на сотрудника, а помочь ему расти и работать лучше.

Мы в свое время выделили в отдельное направление ошибки, связанные с низкой квалификацией сотрудников. Главный тезис: в этом случае виноват не сотрудник, а компания, которая недоучила сотрудника. Мне пришла в голову идея, что когда тот, кто спрашивает с тебя результат, и тот, кто учит — в одном лице, работает плохо. Таким образом, мы разделили функционал руководителя и наставника. У нас появился тренер, который постоянно обучает сотрудников. И с ним можно посоветоваться по профессиональному вопросу, не боясь что это приведет к плохим последствиям.

Второй инструмент — это зеркальные аудиты. Сотрудники, занимающиеся схожими проектами, взаимно проверяют работу друг друга и дают советы. Они воспринимают себя как равных. А коллегу — как человека, который пришел помочь.

Значительно сложнее с ошибками, связанными с личными качествами. Трусость, лень и т.д. Ситуации, когда сотрудники боятся признать свою вину, думая не о результате, а том, как они выглядят, или просто боятся допустить мысль, что ошибка произошла по их вине. Тут мы смотрим на корень проблемы, подключая психоаналитика, который помогает человеку разобраться с глубинной причиной. Если же сотрудник и после этого не желает меняться, то скорее всего, он у нас не задержится.

Наталия Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»:

Первая рекомендация, как приучить сотрудников признавать свои ошибки, — руководителю набраться мужества и признавать свои собственные ошибки. Потому что начальники тоже люди, они тоже периодически ошибаются. Причем как в большом, так и в малом: так же могут опаздывать, не успевать к дедлайну, забывать флэшки, документы, забывать оплачивать счета и т.д. И, если руководитель имеет мужество признаться и извиниться перед своей командой или перед клиентами (в присутствии команды): «Да. Я был неаккуратен, забыл, пропустил… Был недостаточно организован, простите меня, пожалуйста», это является лучшим воспитательным примером для сотрудников.
Второй момент – никогда не высмеивать своих сотрудников за признания. В случае, если человек решился на признание (именно он не вложил файл в письмо, не предупредил клиента о переносе даты встречи), обязательно нужно человеку объяснить — в чем он был неправ и как этого избежать в будущем. Возможно, ему требуется дополнительная информированность, дополнительные доступы или полномочия. Или ошибка носит системный характер, в этом случае объяснений недостаточно, требуется обучение.
То есть лучший способ мотивировать признаваться в ошибках – это не ругать, а учить, как это исправлять, подтверждая это собственным примером.

Если вы хотите предложить тему или спикера для статьи, пишите на