Здравствуйте, уважаемые читатели. С понятием маркетинга в жизни встречался каждый из вас. Оно и понятно, ведь данное явление касается не только бизнесменов, но и тех, кто потребляет конечные продукты или услуги предприятий. Сегодня всемирная паутина стала одной из популярнейших площадок для продвижения производимых товаров, следовательно, маркетинговые усилия переместились в виртуальную среду, приобретя отдельное название: интернет-маркетинг. Постепенно образовались различные виды интернет-маркетинга, иметь представление о которых необходимо каждому успешному бизнесмену, новичку или старожилу предпринимательской сферы.

Правильно внедрить в бизнес интернет-маркетинг поможет представленная ниже статья, описывающая основные его виды и их применение. Советуем приступать к прочтению внимательно и вынести максимальное количество полезной для развития предприятия информации.

Современные предпринимательские организации сегодня почти все обзавелись электронными ресурсами в сети. На них располагаются каталоги товаров, информационные сводки о компании, разделы для прессы и потребителей и тому подобное. Создание такого ресурса производится со следующими целями:

• стимуляция сбыта;
• наработка имиджа.

Если наработка имиджа чаще всего действительно активизируется благодаря добавлению информации различного рода на сайт в специализированный раздел, то нет гарантий, что создание сетевой площадки простимулирует продажи. Чтобы их увеличить, нужно раскрутить его с помощью инструментов интернет-маркетинга, которыми умело пользуются специалисты сферы.

Итак, дадим определение самому понятию интернет-маркетинга. Это набор методов аккумуляции потребительского внимания вокруг продуктов или услуг какой-либо фирмы на просторах сети. Проще говоря, то же продвижение, что и в жизни, выполняемое отличными от стандартного маркетингового процесса методами ввиду смены площадки действий, то есть переход из реальности в виртуальную среду.

Комплекс явления состоит из четырех элементов. На английском их название звучит как «правило четырех Р (англ.)», так как четверо элементов обозначаются четырьмя словами, начинающимися на английскую букву Р. Давайте рассмотрим их по порядку и переведем на русский язык.

Продукт (Product) – товар, производимый компанией и продвигаемый на просторах сети. Особенностью его является повышенный уровень конкуренции, так как «врагами» по рынку являются близкие товары, реализуемые:

• онлайн;
• оффлайн.

Стоимость (Price) – считается, что стоимость товаров, продающихся через интернет, намного ниже, чем тех, что разложены на прилавках, так как для первых не арендуют специализированные реализационные помещения. Кроме того, некоторые современные технологии торговли подразумевают также отсутствие затрат на транспортировку и хранение товаров. Одной из таких технологий является дропшиппинг, подразумевающий доставку товара к покупателю непосредственно из рук производителя, минуя продавца.

Торговая точка (Place) – собственно место, где будут взаимодесйтвовать товары и потребители. В интернет-маркетинге это не реальное, а виртуальное место:

• лендинг;
• паблик в социальной сети;
• веб-сайт;
• объявление и т.д.

Чем тщательнее подбирается место взаимодействия, тем охотнее потребители покупают товар. Да, многое зависит не от интересности продукта, а от удобства его приобретения и общения с продавцом в процессе.

Этот момент часто становится камнем преткновения многих кампаний, прекрасно справляющихся с остальными элементами. Либо они не могут сделать удобоваримой юзабилити сайта, либо настроить продавцов-консультантов на нужный профессиональный лад. В таком случае опираться на конкурентоспособность предлагаемого товара нет смысла, она ничего не даст.

Стимулирование (Promotion) – еще один вариант перевода звучит как «продвижение». Сегодня слово промоушен в первозданном виде часто употребляется специалистами-маркетологами, так как наиболее полно описывает значение элемента, коим является стимулирование сбыта за счет наработки имиджа продукта.

Задача интернет-маркетинга — максимально увеличить сбыт продукции

Основная задача интернет-маркетинга традиционная, такая же, как для маркетинга классического – максимизировать сбыт, повысить эффект от посещений точек продаж клиентами, только в данном случае точки продаж не являются наземными пунктами. Данная цель реализуется посредством различных видов интернет-маркетинговых инструментов. В следующем пункте мы рассматриваем их подробнее.

Видео – Введение в интернет-маркетинг

Виды продвижения в интернете

Приступим к рассмотрению инструментов продвижения на базе интернета.

СЕО-продвижение

Поисковое продвижение веб-страниц – один из видов интернет-маркетинга. Как работает данная технология, знают все современные специалисты по работе с сетью. Существуют поисковые системы, популярнейшими среди которых являются:

• интернет-гигант «Гугл»;
• лидер рунета «Яндекс».

Они выдают пользователям результаты поиска по заданным им запросам. Например, «купить деревянную мебель Москва» — один из типичнейших вопросов. Результаты, появившиеся на странице поисковой выдачи, будут ссылками на интернет-магазины в Москве, продающие мебель из дерева разных пород. Задумайтесь, а ведь некоторые из них попали на топовые места выдачи не просто так, ведь другие так и остаются позади всех, на 4, 5 странице и дальше. До указанных цифр при поиске пользователи вряд ли когда-либо дойдут, что означает полный финансовый крах бизнеса.

Если еще недавно всемирная паутина просто приносила людям нужную информацию, сегодня она превратилась в удобнейшую рыночную площадку. Число пользователей интернета наращивается каждый день, появилась возможность оплаты в онлайн-режиме, не отходя от компьютера, коммуникационные технологии также не стоят на месте. В общем, только ленивый не воспользуется благодатными условиями сети для обустройства собственного дела. К счастью, интернет-маркетинг одинаково хорошо работает для всех рыночных ниш. Вашему сайту необходимо оказаться в топовых местах поисковиков, по нескольким причинам.

1. Первые ссылки воспринимаются покупателями как самые престижные, следовательно, доверие к ним находится на высочайшем уровне, в сравнении с ссылками, занявшими позиции на пятой-шестой странице поиска.
2. Местоположение ссылок на сайты в первых рядах влияет на пользователей и неосознанным образом. Они замечаются первыми, поэтому, согласно статистике, привлекают более 95% внимания.

Эти две причины достаточно весомы, чтобы начать подбирать правильные запросы и вписывать в текстовый контент ресурса. Помните, работать с СЕО-оптимизацией должны специалисты области, таким образом, получится максимизировать результат в кратчайшие сроки. Они сразу составят список запросов и разработают стратегию дальнейшего продвижения.

Еще одна причина, стимулирующая завести свой ресурс и оптимизировать его СЕО-технологиями, состоит в том, чтобы поддерживать имидж компании. Представьте, вы продаете востребованный продукт, любимый потребителями. Один из них хочет сделать звонок в компанию и получить консультацию касающуюся некоторых свойств продукта, делает запрос поисковике и.. не находит сайта компании. Поверьте, лучше плохенький ресурс, чем никакой, ведь реакция на его отсутствие будет следующей: человек откажется от покупки продукта и перейдет к конкурентам, сайт которых, к слову, найдет с помощью введения поискового запроса. Данный вид интернет-маркетинга востребован как никогда. Не приуменьшайте его значимости.

Рассылка на электронную почту

Стереотипное мышление современных предпринимателей заставляет их ассоциировать рассылку на электронную почту с неприятным спамом, назойливо оттягивающим на себя внимание потребителей. Это представление в корне не верно. Да, многие компании, нанявшие непрофессиональных работников, именно спам и рассылают: предлагают купить продукт, агрессивно продвигая, и только отталкивая от себя.

Данный метод отличается от имейл-маркетинга навязчивостью и напористостью.

Таблица 1. Сравнение имейл-маркетинга и спама

Почтовая рассылка	Спам
рассылка осуществляется на электронные адреса людей, добровольно оставивших заявку на получение дополнительной информации на веб-ресурсе компании	отправка писем производится на основе нелегально купленных баз пользователей почтовых сервисов интернета
рассылка осуществляется людям, изначально заинтересованным в продукции бренда	пользователи не давали добровольного согласия на получения рассылки
контент, содержащийся в письмах, интересен пользователям, кроме того, он прогнозируется ими	скучный, не актуальный для получившего письмо пользователя контент, так как попасть «пальцем в небо» по нелегально купленной базе адресов очень и очень непросто
данная техника привлечения внимания потребителей является честной, она не навязчива и не провоцирует шквал негативных эмоций потребителя	информация, распространяемая в письме, часто содержит неправдивую информацию или данные, не в полной мере соответствующие действительности
рассылка работает на повышение уровня лояльности клиента к фирме	рассылка вредит имиджу компании

Как видите, спам похож на своеобразный виртуальный обстрел, не дающий пользователю никакого покоя. Особенно раздражает, когда на рабочую почту поступают письма непонятного содержания, отвлекающие внимание и вызывающие злость и отторжение. Справиться со спамом можно посредством включения специальных настроек в почте. С их помощью весь поступаемый спам отправится в одноименную папку-утилизатор где и останется, не попавшись пользователю на глаза. Получается, что проигрывают от наличия спама не только потребители, но и компании, заплатившие за почтовую базу некоторые деньги, в итоге улетевшие впустую.

Рассылка по имейлу прекрасно работает в качестве генератора лидов – потенциальных покупателей. Дело в том, что внутри нее не содержится призыва к покупке, наоборот, речь об ознакомлении с товарами, благодаря чему негативные реакции редко когда вызываются.

Рассылка на электронную почту является эффективнейшим каналом привлечения потребителей. Кроме того, требует наличия скромного бюджета, так как сервисы по рассылке берут за работу относительно небольшую плату. Проходит процесс в три этапа.

1. Разработка стратегии рассылки. Предполагает проработку уже действующей рассылки, посредством определения правильной целевой аудитории, ее характеристик, конкурентных стратегий, составление списка целей и задач, а также постановка дедлайна, кратности выхода рассылки и подбор сервиса.
2. Прописывание плана размещения контента. Данный этап производится посредством определения стиля коммуникации компании, разработке месячного плана тем, сценария и т.д.
3. Установка интерактивной формы для заполнения на сайте, получающей данные о потребителях.

SMM

Данная аббревиатура расшифровывается как маркетинг в социальных сетях. С помощью данного вида интернет-маркетинга производится активная аккумуляция трафика и привлечение внимания потребителей к бренду или отдельному товару.

СММ — не конкретное действие, но их комплекс, работающий на решение предпринимательских задач и достижение целей бизнеса

Главная работа ведется над созданием отборного контента, который настолько заинтересует, что распространиться по сети уже руками зарегистрированных пользователей. Особенность психологии потребителей состоит в том, что распространяемые по социальным сетям рекламные сообщения воспринимаются с большей степенью доверия, так как фактически превращаются в рекомендации и не подвергаются сомнениям, ведь организатор в распространении очевидным образом участия не принимает. Работа с пространством социальных сетей дает возможность воспроизводить воздействие на потребителей точечного характера, посредством выбора площадок с определенной тематикой, где данная аудитория сосредоточена. Кроме того, социальная сеть позволяет и взаимодействовать с ней годным образом.

Нужно сказать, что продвинуть с использованием соцсетей можно не только продукты или услуги, но и информационный контент. Это объясняет обязательное наличие пабликов от новостных порталов во всех крупных социальных сетях. Это делается для наработки трафика.

Стратегически СММ делится на две группы:

• открытую;
• скрытую.

Разумеется, одного СММ в качестве инструмента интернет-маркетинга для успешного продвижения компании на просторах сети достаточно не будет, однако не использовать его – значит упустить солидную часть движения прогресса.

Хороший СММщик должен обладать следующим набором навыков:

• знания таргетинга социальных сетей;
• понимания рекламных механизмов;
• прогнозирования бюджета на контекстную рекламу;
• проведения различных мероприятий типа конкурсов;
• взаимодействия с геосервисами;
• управления маркетингом вирусного характера;
• проектирования спецпроектов и т.д.

Реклама контекстная

Данный вид интернет-маркетинга – один из лидирующих инструментов и главных составляющих продвижения в сети. Он представляет собой объявления, отображающиеся пользователю исходя из сделанных им в поисковой системе запросов. Выглядят рекламные контекстные сообщения как ссылки сверху основного списка ресурсов в выдаче, плакаты с правой стороны поисковой страницы и плакаты с правой стороны в нижней части экрана.

• флэш-ролики;
• гиф-изображения;
• картинки;
• ссылки и т.д.

Данный вид рекламы имеет высокую степень эффективности, длящейся краткий временной срок. С его помощью можно быстро привлечь внимание значительного сегмента целевой аудитории, однако, работает хорошо только на известных рынку продуктах. Вывести с ее помощью новый товар на серьезный рынок вряд ли получится ввиду кратковременности возникающего эффекта.

Популярным инструментом рассматриваемый вид интернет-маркетинга сделали следующие особенности.

1. Возможность отсеивания нецелевых демонстраций за счет регулирования времени и географии показа. Например, вы открываете магазин спортивного инвентаря для жителей заснеженных сибирских регионов. Следовательно, демонстрировать товар москвичам, да еще и в утренние часы смысла нет. Удачно, что рекламные системы поисковиков позволяют осуществить конкретную настройку указанных выше параметров, тем самым максимизировав положительный эффект.
2. Краткий срок получения первого отклика. Дело в том, что как только вы вносите оплату за работу контекстной рекламы, она начинает демонстрироваться пользователям сети, вбивающим тематические запросы, соотносящиеся с рекламным объявлением. Приток посетителей стартует почти сразу, что является весьма приятным свойством контекстной рекламы.
3. Корректировка параметров. Во время проведения кампании вам может показаться, что следует изменить несколько параметров, для более эффективного ведения работы. Не переживайте, в любой момент времени вы сможете совершенно бесплатно откорректировать параметры демонстрации, продолжая оплачивать клики, а не переходы по характеристикам.
4. Отсутствие необходимости в солидном бюджете. Поскольку оплата работы системы рекламодателем производится за один клик, ограничивать бюджет вы можете самостоятельно. Цена за клик указывается изначально. Даже малое количество переходов приносит солидные деньги, поэтому контекстная реклама чаще всего оправдывает расходы. Подберите подходящую сумму и внесите ее на счет. Как только средства закончатся, работа прекратиться и вы сможете занести следующую партию денег, чтобы возобновить процесс.

Медийная реклама

По-другому медийная реклама называется баннерная, так как представлена динамическими или статистическими изображениями, которые рекламируют товары емко и привлекательно, рассказывая кратко о сути продвигаемого продукта и вызывая к нему особенный интерес.

К преимуществам данного вида интернет-маркетинга следует отнести следующие моменты.

1. Поисковая выдача представляет собой сплошной текст, в то время как баннер – медийная единица, привлекающая внимание. Это повышает шанс обращения на нее внимания пользователя сети. Такая функция размещения баннеров используется в основном у популярного в России поисковика – Яндекса.
2. Одна из наиболее используемых площадок для размещения баннеров – тематические сайты, благодаря чему происходит эффективное «заарканивание» целевой аудитории. Например, сайт рецептов в большей степени привлекает женщин, являющихся хлебосольными хозяйками, следовательно, рекламировать мультиварку с помощью баннера на данном ресурсе – отличная идея.
3. Графические элементы приносят ощутимую пользу в процесс наработки имиджа бренда. Проще говоря, повышает запоминаемость логотипа, названия компании и тому подобное.

Чтобы решить поставленные задачи по продвижению с помощью баннерной рекламы, необходимо озаботиться следующими моментами:

• разработать идею;
• прописать сценарий;
• реализовать задумки нетривиально;
• разработать посадочную страницу (), на которую приведет ссылка после нажатия баннера;
• организовать размещение баннера на тематических площадках.

Бюджет на компанию не ограничен, он формируется исходя из возможностей рекламодателя и особенностей его запроса. Разумеется, для достижения высокого уровня эффективности желательно не скупиться.

Арбитраж трафика

Данный термин обозначает процесс переотправки пользователя сети с одного электронного ресурса на другой. Собственно, эти пользователи и являются трафиком. Он измеряется в людях, посетивших ресурс за отчетный временной период, обычно сутки. Он производится сервисами по желанию рекламодателя за некоторую плату. Фактически, один ресурс перепродает другому свой пользовательский поток. Это выгодно, когда у продавца посетителей в избытке, а у покупателя наоборот.

Перепродажа трафика осуществляется с помощью его покупки у рекламных систем поисковиков. Самые известные среди них Гугл и Яндекс, имеющие устойчиво функционирующие рекламные сервисы. Очень хорошо с помощью арбитража трафика распространяется информация и стимулируется сбыт продуктов из сферы:

• кредитной банковской деятельности;
• образовательной деятельности.

Существуют также целые биржи трафика, на которых можно продавать посетителей или покупать их, однако заработать на них много денег не получится, не те цены.

Как вы уже поняли, трафик в итоге конвертируется в продажи и принесет предпринимателю достижение желаемой цели. Источником его может стать совершенно любая ссылка, ведущая на сайт заказчика.

Партнерки

Размещение партнерских ссылок или партнерский маркетинг – еще один рассматриваемый инструмент продвижения ресурса в сети. Данная технология подразумевает выплату партнерам сети, размещающим рекомендательные ссылки в интернете, ведущие на страницу заказчика, демонстрирующую продвигаемый продукт. Оплата работы партнеров производится за совершение целевого действия потребителем. Это может быть:

• клик (переход на страницу);
• оформление подписки;
• покупка и т.д.

С полученной прибыли или без нее заказчик вынужден платить партнеру, так как целевое действие не всегда, но потенциально приносит ему денежную сумму, превышающую стоимость работы веб-мастера в несколько раз.

• на страничках личных аккаунтов социальных сетей;
• в группах соцсетей;
• тематических форумах;
• собственных сайтах;
• блоггах и т.д.

Плюсы партнерских программ.

1. Быстрое повышение эффективности маркетинговых компаний.
2. Бюджет уходит на оплату целевых действий.
3. Рост аудитории солидный за счет четкого охвата потенциальной аудитории.

Видеоролики

Работа с видеороликами производится посредством каналов, размещенных на популярном хостинге интернет-гиганта сети Гугл – Ютубе. Число просмотров некоторых выставленных на нем произведений зашкаливает за несколько миллионов. Поскольку видео сосредотачивает на себе большое внимание, оно является рентабельным источником получения потенциальных покупателей.

Видеоролики — эффективное средство привлечение внимания пользователей рунета

Благодаря развитию технологий, сделать годный ролик сегодня можно за небольшую стоимость. С учетом того, что требования к интернет-рекламе предъявляются меньше, чем к телевизионной, тратить баснословные суммы не придется.

Размещение ролика, содержащего рекламное сообщение, производится непосредственно перед или во время показа основного видео на канале партнера рекламной сети «Гугла». К каждому партнеру и его каналу предъявляются особые требования, так что будьте уверены, за вложенные деньги вы получите соответствующее качество.

Ведение маркетинговых процессов на базе интернета: достоинства

Интернет-маркетинг обладает рядом неоспоримых преимуществ, заставляющих любого практичного предпринимателя сказать «да» продвижению в сети. Рассмотрим их.

1. Полнота информации, получаемой потребителями. Большой плюс, так как фактически потребитель сразу осведомляется обо всех свойствах продукта или услуги, получая исчерпывающие сведения.
2. Традиционная реклама имеет показатели значительно менее успешные, чем реклама в интернете. Ее соотношение цены и качества просто нельзя сравнивать с теми же критериями для продвижения в сети. Дело в том, что телевидение, радио, пресса, билборды обходятся рекламодателям дорого, затраты редко окупаются. Да, аудитория охватывается широкая, но какой процент из нее оказывается целевой? Крайне малый. Сегодня дорогостоящая реклама играет роль скорее имиджевого инструмента, наращивающего репутацию бренда. Интернет-реклама же сопровождает поисковые запросы посетителя, почти всегда соответствует контексту заданных им сообщений. Кроме того, возникает некая вовлеченность потенциального клиента в процесс взаимодействия с компанией, что в дальнейшем приносит заключение множества выгодных сделок. Интернет предполагает показ рекламных сообщений точечно представителям целевой аудитории. Деньги больше не утекают впустую, а работают на вас.
3. Доступность изучения информации из любой точки планеты. Находясь в отпуске, вы сможете получать информацию о работе любой отечественной косметической компании, производящей средства со стопроцентно натуральным составом. И совершенно не обязательно отдыхать в родных пенатах.
4. Легкость в использовании. Инструменты интернет-маркетинга доступны к использованию любым предпринимателем. Разумеется, лучше всего обратиться к специалистам сферы, благо, сегодня каждое из направлений получило широкое развитие и профессионалов на рынке труда хоть отбавляй. К слову сказать, многие из них подрабатывают помимо официальной работы и с удовольствием возьмутся за выполнение заказа по продвижению небольшого предприятия. Найти нужного человека можно на , например:
   1. Fl.ru;
   2. Etxt.ru;
   3. Freelance.ru;
   4. Freelansim.ru и т.д.

Если владелец компании имеет представление о работе поисковиков и составлении грамотных рекламных текстов, то в целом может попытать счастья самостоятельно и вычеркнуть данную графу из расходов бюджета.

Подведем итоги

В век максимального развития инновационных технологий люди начали переходить от стандартных способов получения информации и развлечения к взаимодействию с всемирной паутиной. Отказ от просмотра телевизионных программ и чтения газет – не новость. Да и зачем тратить на перечисленные СМИ время, когда интернет предлагает высокую степень оперативности, правдивость и эффективность.

Покупка в интернете сегодня — обычное дело

Вскоре рынок и продвижение в большей степени переместиться в сеть. Уже сейчас не найти компании, не имеющей хотя бы простого электронного ресурса с информацией о себе и каталогом товаров. Отсутствие оного считается моветоном и делает фирму неконкурентоспособной. Ежемесячно прирост количества продаж, совершенных в интернете, бьет известные предыдущие показатели.

Коммуникация в интернете занимает минимальное количество времени, проходит быстро и эффективно. За несколько секунд можно стать владельцем равно как электронной книги, так и вполне реального дивана. Будем надеяться, что прочитав статью, вы поймете истинную суть и важность работы по продвижению продуктов компании в интернете и воспользуетесь данной возможностью, чтобы добиться невероятных успехов.

Продвижение и реализация товара или услуги, а также завоевание свободной ниши на рынке в своей категории включает:

традиционные методы борьбы за покупателя;

интернет маркетинг – комплекс мер направленных на привлечения клиентов с применением онлайн технологий;

повышение конкурентоспособности данного товара или услуги;

другие методы, направленные на популяризацию продукции и привлечения внимания потенциальных покупателей.

Сегодня, каждый уважающий себя производитель, независимо от масштабов и направления деятельности, обязательно создает свой сайт, интернет-магазин, блог или страничку в социальных сетях, которые дают посетителю полную информацию о компании и ее продукции. Учитывая тот факт, что потенциальный покупатель достаточно много времени проводит во всемирной паутине, подобная стратегия вполне оправдана, а практика показывает, что реклама в интернете по некоторым товарным группам намного эффективнее, чем в СМИ, транспорте или на бигбордах. Поэтому, нет ничего удивительного в том, что за последнее время структура расходов крупных корпораций на продвижение своей продукции значительно изменилась в пользу финансирования проектов, связанных с интернетом.

Прежде всего, нам нужно дать ответ на часто задаваемый вопрос: интернет маркетинг, что это такое и зачем он нужен? Статистика утверждает, что современный человек проводит во всемирной паутине от 8 до 14 часов в сутки, а многие люди практически полностью отказались от просмотра телевизора, они не слушают радио и не читают прессу. Единственный способ передать им какую-то информацию – это интернет. В данном случае эффективность традиционных методов обычного маркетинга равна нулю, а чтобы понять и изучить потребительские настроения людей, которые проводят в сети, как рабочее, так и свободное время, на помощь приходит онлайн маркетинг.

Из каких элементов он состоит:

Товар (продукт, услуга), который необходимо продать.

Цена . Формирование и поддержание конкурентоспособной стоимости реализуемой продукции.

Продвижение . Комплекс разнообразных методов и схем, направленных на продвижение Вашего товара или услуги. Главная цель – сформировать у покупателя положительное отношение к продукции, а также сделать ее известной и хорошо узнаваемой на фоне аналогов от конкурирующих компаний

Место . Точка реализации продукции. В интернет маркетинге для этих целей чаще всего используется сайт компании.

Комплексное использование вышеуказанных элементов определяет результативность Вашего дела. Теоретики маркетинга выделяют также дополнительные составляющие, оказывающие влияние на эффективность любого бизнеса: люди, участвующие в процессе реализации продукции, среда, в которой происходит продажа товара или знакомство с ним потенциального покупателя и механизмы, приводящие в «движение» маховик продаж.

Как это работает

Используя инструменты интернет маркетинга, мы привлекаем потенциальных покупателей на сайт для рекламы продукции или с целью реализации товаров и услуг непосредственно на веб-ресурсе.

Главный инструмент онлайн маркетинга – веб-сайт компании и ее товаров/услуг, который при грамотном составлении, гарантирует владельцу возможность успешно конкурировать с производителями аналогичной продукции, обеспечивая высокий объем продаж. Все известные тренды обязательно имеют свои интернет-сайты или хотя бы страницы в социальных сетях, без которых они моментально потеряют свою известность и популярность.

После создания сайта, необходимо направить все усилия на то, чтобы он занимал первые места на страницах поисковых систем по соответствующим запросам. Например, если компания занимается продажей надувных лодок, страницы ее ресурса должны попадать на первые места главных поисковых систем по запросам:

лодки резиновые;

продам лодки надувные;

реализуем резиновые лодки и т.д.

Данный инструмент называется раскруткой (поисковый маркетинг), он является очень важным звеном в общей схеме онлайн маркетинга.

Некоторые пользователи иногда путают методы маркетинга (о которых речь пойдет позже) с его инструментами, особенно это касается поисковой рекламы. Данный инструмент обеспечивает запуск рекламы в поисковых системах и позволяет занимать в их выдаче высокие места.

Особенностью интернет-рекламы (следующий инструмент онлайн маркетинга) является возможность контролировать бюджет компании, а также оперативно вычислять ее эффективность. Выделяют баннерную и контекстную рекламу. Первая направлена на усиление известности рекламируемых товаров/услуг и скоростной охват целевой аудитории, а вторая – на привлечение самых заинтересованных в данном продукте потенциальных покупателей.

Следующий инструмент – E-mail -маркетинг позволяет индивидуально рассылать нужную информацию рекламного характера при помощи электронной почты. Можно сказать, что данное направление, это интернет маркетинг для новичков, так как он не требует специальных знаний, опыта и больших капиталовложений. С другой стороны, используя электронную почту, можно точно ограничить круг клиентов, а также узнать их реакцию на полученную информацию при помощи обратной связи.

Основой следующего инструмента является использование отношений между людьми для продвижения товаров/услуг. Он известен, как маркетинг социальных связей.

Крупные компании, размещая на своих корпоративных блогах полезную информацию, новости и т.д., также рекламируют производимую продукцию.

Все большей популярностью пользуются ресурсы, которые публикуют рейтинги всевозможных товаров, услуг и фирм, а также обзоры экспертов в своей области и мнения обычных потребителей. Эти сайты могут сделать хорошую рекламу Вашей продукции или, наоборот, внести ее в «черный список».

На конференциях в онлайн режиме и семинарах, которые проводятся в интернете, можно узнать мнение об интересующей Вас продукции. Учитывая тот факт, что в подобных мероприятиях принимает участие не одна тысяча людей, эта информация будет максимально соответствовать действительности.

Одним из инструментов комплексного онлайн маркетинга является вирусный маркетинг в интернете. Он базируется на создании «вируса», имеющего привлекательную форму для пользователей рекламной информации. Чаще всего она распространяется в виде интересных видеороликов, мультфильмов, скандальных сюжетов и т.п.

Последнее время все большой популярностью пользуются онлайн игры, в которых профессионально размещается рекламная информация, названия новых брендов и т.д. Данная уловка позволяет привлекать новых клиентов, при этом сами пользователи, рекомендуя игру друзьям и знакомым, попутно занимаются распространением рекламы.

Рассматривая основы интернет маркетинга, нельзя пройти мимо такого инструмента, как мобильный маркетинг. Он основан на постоянно развивающихся возможностях мобильных устройств, которые уже давно выполняют функции небольшого компьютера. Разработчики сайтов, учли этот фактор и использовали его для распространения рекламной информации.

Сегодня практически любой пользователь может создать пускай не профессиональный, но вполне приличный видеоролик, который рекламирует (прямо или косвенно) какую-то продукцию, товар или услугу. Затем через электронную почту данная информация рассылается потенциальным клиентам или размещается в свободном доступе на каком-нибудь сервисе. Данное направление называется видео маркетингом, и, судя по постоянно растущему количеству приверженцев, его можно назвать одним из самых популярных инструментом продвижения товаров/услуг.

Одним из самых дорогостоящих и трудоемких инструментом онлайн маркетинга является формирования общественного мнения. Этот процесс включает оплачиваемую работу журналистов популярных изданий, создание репортажей для новостей на главных телевизионных каналах страны, распространение информации во всемирной паутине на новостных сайтах, форумах, в социальных сетях и т.д. Можно сделать вывод, что подобные проекты под силу только крупным корпорациям, способным выделить огромные бюджеты на проведения рекламных компаний. Но, как показывает практика, такие капиталовложения полностью оправдывают себя. И бизнес маркетинг (когда реклама направлена на крупные предприятия и большие оптовые фирмы), и обычные потребители с удовольствием покупают продукцию, о которой все отзываются только положительно.

Следует отметить, что вышеизложенный перечень инструментов постоянно добавляется новыми идеями, а интернет маркетинг является одной из самых интенсивно развивающихся экономических дисциплин. Также, необходимо учитывать тот факт, что все советы, связанные с продвижением компании и ее продукции имеют реальную пользу только при условии, что Вы знаете, как использовать их на практике.

Методы онлайн маркетинга

Рассматривая данный вопрос, необходимо разделить все используемые методы интернет маркетинга на:

те, которые связанны с исследованием рынка данной продукции;

и те, что направлены на продвижение товаров/услуг и увеличение объемов их продаж.

Реализация первой части осуществляется при помощи детального анализа зарегистрированных пользователей на Вашем сайте, исследования их интересов, проведения электронных опросов.

Продвижение продукции и наращивание объемов продаж включает все виды интернет маркетинга, которые мы рассматривали, а также приемы непрямой рекламы:

размещение ссылок на свой ресурс на дружественных сайтах, тематических серверах, а также их регистрация во всех доступных каталогах;

размещение платных объявлений;

Главные проблемы интернет маркетинга заключаются в невозможности быстро собрать и обработать информацию, полученную индивидуально от каждого пользователя, а также в необходимости постоянно следить за действиями конкурирующих компаний. Если бы была возможность постоянно получать самую «свежую» информацию о потребительских настроениях потенциальных клиентов, затраты на продвижение и рекламу продукции снизились бы в несколько раз, а зная методы работы конкурирующих компаний, можно не переживать за успех собственных коммерческих проектов.

Актуальность такого бизнеса, как реализация продукции через всемирную паутину (интернет-магазины), растет в геометрической прогрессии.

Этому способствуют:

отсутствие в статье постоянных расходов таких затрат, как оплата аренды помещений, коммунальных услуг и зарплата большого штата продавцов;

возможность индивидуального общения с каждым клиентом;

ассортимент товаров намного больше, чем в обычном магазине, что позитивно отражается на объеме продаж и прибыли компании;

возможность оперативно сообщать клиентам о новых поступлениях продукции, акциях, скидках и т.д.

Рассматривая преимущества и недостатки интернет-магазинов, необходимо обратить внимание на тот факт, что, несмотря на вышеуказанные положительные стороны данного бизнеса, у него есть и отрицательные моменты:

риск, что мошенники взломают счета компании;

зависимость от работы электронных платежных систем;

несовершенное налоговое законодательство в этой отрасли;

некоторые клиенты боятся делать предоплату, а отправляя товар по почте без оплаты, Вы можете остаться без денег.

Но практика показывает, что предприниматели, которые давно занимаются данным бизнесом, имеют свои секреты, как обойти негативные нюансы или снизить их вред к минимуму.

Как можно провести интернет маркетинг без бюджета? И вообще, насколько это реально. В сети представлен достаточно широкий ассортимент книг, посвященных этому вопросу. Но, прежде чем тратить деньги на их покупку, необходимо хотя бы в общих чертах рассмотреть все аспекты данной проблемы. Учитывая вышеизложенные инструменты и механизмы онлайн маркетинга, можно сказать, что обладая определенными знаниями в этой отрасли можно запустить процесс изучения потребительских настроений, а затем заняться продвижением Вашего товара на рынке самостоятельно. При этом вполне реально на начальном этапе реализовать Ваши цели, не вкладывая в это ни копейки денег. Но, как известно, для бизнеса, независимо от его направления, масштабов и других факторов, самое главное – это хороший старт, который возможен только при наличии хотя бы минимального капитала.

Представители специализированных компаний, которые знают интернет маркетинг от а до я, работают по следующим направлениям:

продвижение интернет-ресурсов (от 150 долларов/месяц);

проведение платных курсов

Появление Интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. Именно тогда все больше информации об услугах и продукции различных компаний стали размещаться на корпоративных веб-страничках. Уже в 1990 г. Интернет-маркетинг использовался для продвижения товаров. Следует отметить, что начале 90-х гг. вместе с активной коммерциализацией Интернета, появились новые термины: электронный бизнес (e-business) и электронна я коммерция (e-commerce), а также электронный маркетинг (e-marketing) .

Спустя несколько лет, в Интернете стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате Интернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг. А благодаря деятельности компаний Yahoo, Google, Microsoft, Интернет-маркетингу удалось обрести сегментацию и достичь нового уровня развития.

1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики и переходы. Это помогало рейтингам компаний идти вверх. Такие услуги впервые были предложены компаниями Google, Overture, Yahoo.

Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й г. Именно тогда появилось понятие "поискового маркетинга". Автором данного термина стал Д. Салливан.

С момента появления "поискового маркетинга" быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимается продвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 г. и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 г. на 750% .

Многие специалисты считают, что Интернет-маркетинг - это реклама и продвижение товаров и услуг в Интернете.

По мнению Зуева М. , Интернет-маркетинг это процесс построения и развития позиции вашей компании в Интернет-среде. Это включает в себя строительство субъективного восприятия ваших бизнес-пользователей, а также объективные и чисто технические развития вашего сайта. Кроме того, на что вы должны добавить определенное позиционирование в поисковых системах, для развития его связей и улучшения юзабилити.

Интернет-маркетинг - это комплекс мероприятий по продвижению товаров, услуг и идей с помощью Интернета. Цели Интернет-маркетинга практически ничем не отличаются от целей традиционного маркетинга: его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами. Часто такое идеальное состояние недостижимо. И целями Интернет-маркетинга в самом общем виде являются :

увеличение продаж;

увеличение посещаемости ресурса.

Эти цели можно дробить на конкретные задачи, но в целом, все маркетинговые действия в Интернете сводятся именно к этому.

Основными элементами Интернет-маркетинга являются :

Товар (Product) - то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Товар в Интернете конкурирует не только с товарами других сайтов, но и традиционными магазинами.

Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.

Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

Основными преимуществами Интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы.

Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;

прямой маркетинг с использованием email, RSS и т.п.;

вирусный маркетинг;

партизанский маркетинг;

интернет-брендинг.

Медийная реклама - медийная реклама в сети Интернет представлена в виде баннеров, размеры которых могут отличаться. Достаточно часто медийную рекламу размещают во всевозможных тематических зонах, на сайтах новостей, в выдаче результатов поисковых систем.

Медийная реклама в Сети мало чем отличается от более привычной нам рекламы, которую можно встретить в различных источниках массовой информации. Основное воздействие медийной рекламы приходится на визуальное восприятие информации человеком. Это могут быть обычные баннеры, короткие видео-ролики, использование Интернет-радио и пр. Говорить об эффективности медийной Интернет-рекламы можно в том случае, если речь идет о раскрутке какого либо бренда или торговой марки в Сети, необходимости дать аудитории информацию о проведении акции или выпуске новинок продукции компании. Нередко медийная реклама в Сети являет собой продолжение роликов на ТВ, что усиливает эффект популяризации. Основными особенностями медийной рекламы является тот факт, что стоимость ее в сравнении с другими средствами рекламы достаточно высока - именно по этой причине ее использование эффективно только при выделении достаточного количества бюджетных средств на рекламную кампанию .

Контекстная реклама (PRcomm оказывает услуги по бесплатной настройке и сопровождению в Яндекс. Директ и Google AdWords). Контекстная реклама представляет собой один из способов размещения рекламной информации по типу соответствия контексту на том или ином Интернет-ресурсе или отдельных его страницах. В основном информация предоставляется в виде текста или графики, но может презентоваться и в качестве объявления или рекламного баннера.

Поисковый маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий, который позволяет увеличить посещаемость Интернет-ресурса его целевой аудиторией, благодаря использованию схем работы поисковых систем. Методов поискового маркетинга достаточно много: это и прямое привлечение целевого посетителя на сайт, и увеличение релевантности самого сайта в системах поиска и, соответственно, рост его посещаемости .

Seo-технологии - комплекс работ, направленных на раскрутку сайта, повышение его рейтинга по определенным ключевым запросам в ПО, работа с юзабилити сайта. Поисковый маркетинг сам по себе не является рекламой, однако именно он позволяет в много раз повысить ее эффективность. Основная работа поискового маркетинга заключается в привлечении заинтересованных в продуктах того или иного бизнеса клиентов.

SMM - социальный медиа маркетинг - также является инструментом по привлечению посетителей, работа которого ведется в социальных сетях, различных Интернет-сообществах, форумах, блогосфере и т.д. SMM принято считать одним из не совсем стандартных способов продвижения, который, тем не менее, ввиду высокой популярности сообществ и соц. сетей, безусловно, является одним из самых перспективных. Именно на SMM обращают внимание компании, занимающиеся торговлей мировых брендов, поскольку такой вид маркетинга позволяет напрямую взаимодействовать с потребительской аудиторией.

SMO - социальная оптимизация сайта - оптимизация всех компонентов сайта для работы с социальными сетями, блогами и сообществами. SMO - это способ работы с контентом, которым заполняется сайт, направленный на его максимальную адаптацию под целевую аудиторию.

Под прямым маркетингом принято называть один из типов маркетинговой коммуникации, направленный на персональное общение с клиентами и потенциальной аудиторией. Вряд ли для кого-то окажется тайной, что именно правильное построение взаимоотношений с клиентами позволяет удерживать их, побуждает их оставаться приверженцем того или иного продукта, пользоваться услугами определенной компании. Прямой маркетинг не предполагает наличие посредников в общении с пользователями. Достаточно часто к прямому маркетингу относят все мероприятия типа BTL. Прямой же маркетинг в сети Интернет может быть осуществлен путем рассылок сообщений пользователям определенной целевой аудитории посредством email и т.д. Основное отличие директ-маркетинга заключается в индивидуальности работы с каждым клиентом, а не направленности на группу.

Естественно, прямой маркетинг предполагает создание клиентской базы данных, актуальной, обновляемой и максимально точной. Консолидация информации о каждом клиенте позволяет более четко выделить его запросы и потребности, а, значит, и дает возможность их удовлетворить.

Особенность вирусного маркетинга состоит в том, что распространителями вашей информации являются те, кому вы ее направляете. Естественно, задачей вирусного маркетинга будет создание такой рекламы, которая бы побудила ее передавать. Это может быть определенная яркость или креатив рекламы, ее необычность, запоминаемость. Именно высокая скорость распространения, "растекание" в массах рекламной информации принесло самому маркетинговому методу столь необычное название. Вирусный контент может кардинально отличаться: захватывающий видео-ролик, потрясающие фото-снимки, игрушки или сам текст.

Выгода вирусного маркетинга и его эффективность очевидна: при высоком уровне недоверия потребителя к разного рода рекламе, достаточно продумано, если саму рекламу человеку будет "доставлять" не абстрактная компания, а конкретный человек, знакомый, незаинтересованность которого во многом очевидна. Рост доверия к информации вызывает доверие и к самому продукту, а, значит, повышает шансы того, что человек этот продукт приобретет .

Партизанский Интернет-маркетинг принимается во внимание в том случае, если бюджет рекламной кампании не позволяет обратиться к другим способам рекламы. Партизанский маркетинг может вообще не требовать финансовых затрат или же предполагать их в минимальном количестве. Партизанский маркетинг предполагает использование наиболее дешевых носителей рекламной информации. В реальности это могут быть визитные карточки, буклетная информация, вывески, открытки или листовки. Собственно, и такие способы распространения рекламной информации могут быть достаточно эффективными при грамотном их использовании. Если брать во внимание Интернет-технологии, то партизанский маркетинг чаще всего проявляется в написании тематических статей, общении на форумах и в чатах, где собирается предполагаемая целевая аудитория и т.д. Т.е. использование тех способов рекламы, которые максимально доступны при небольшом бюджете.

Итак, комплексный Интернет-маркетинг - это реальный способ донести до потребителя четко, ясно и лаконично информацию, которая нуждается в распространении. Практика современного Интернет-маркетинга и многочисленные исследования свидетельствуют о том, что применение методов Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить деятельность компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое пространство. Выгода использования средств онлайн-маркетинга заключается и в том, что в Интернете конкуренция и конкурентоспособность строится на несколько иных принципах, нежели показатель величины компании. Сам выход на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение посредством традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные, теле - или радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается оценке эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, видеть статистику и т.д.

После изучения данной главы студент должен:

знать

• основные понятия, категории и инструменты современного интернет-маркетинга;
• современные направления развития интернет-маркетинга;
• способы и формы торговой деятельности в Интернете;

уметь

• определять место мероприятий интернет-маркетинга в продвижении российских и иностранных компаний;
• предлагать способы решения маркетинговых проблем с помощью инструментов интернет-маркетинга;
• использовать международный опыт и российскую практику организации маркетинговой деятельности в Интернете;

владеть

• навыками применения современных инструментов интернет-маркетинга для решения практических задач;
• методами реализации основных маркетинговых функций (принятие решений, исследование, управление, организация и контроль) в Интернете.

Цели, задачи и современные направления развития интернет-маркетинга

Современность отмечена серьезными изменениями в экономике, системах управления, бизнес-процессах во всех странах мира – стираются старые и привычные понятия, вырисовываются новые принципы и подходы. Некоторые аспекты бизнеса остаются неизменными, несмотря на происходящие в мире перемены. Потребители по-прежнему доверяют известным торговым маркам, фирмы стремятся разработать наиболее эффективные маркетинговые стратегии. В этих стратегиях компаниям приходится учитывать изменения, которые привели к формированию новой экономики .

Говоря о новой экономике, следует начать с описания тех движущих сил, которые так сильно изменили рынок, и будут играть все большую роль в XXI в. Законы и характеристики новой экономики находятся в стадии становления, однако уже сегодня можно выделить наиболее существенные аспекты этого процесса .

Происходит дальнейшая глобализация экономики, в результате которой бизнес выходит за пределы национальных границ, совершая различные операции в глобальном масштабе, будь то размещение производственных мощностей, набор персонала, формирование стратегических альянсов и т.д. Примером создания глобально функционирующих рынков могут служить рынки банковских услуг, инвестиций и товарные рынки. Мировое разделение труда стало реальностью, и компании всех уровней имеют глобальную сеть партнеров и поставщиков.

Развивается структура сетей и сетевых систем, которые предоставляют новые уровни связей между фирмами, производителями, сотрудниками, потребителями и поставщиками, а также формируют экономическое пространство без границ. Системы коммуникации, прежде линейные, предназначенные для передачи более или менее одинакового содержания многим адресатам в данной географической местности, стали не только более многочисленными, разветвленными и более целенаправленными, но и интерактивными.

Изменяется роль информационных технологий, которые из средств автоматизации процессов превращаются в среду развития бизнеса и экономики в целом. Не только коммерческие процессы опираются на информационные технологии, но и сама продукция преобразовывается в электронную форму. Интегрированное программное обеспечение и ноу-хау зачастую создают больше стоимости, чем сама продукция, и все завершает электронное планирование производства и электронная поставка.

Возросло влияние на стратегию предприятий потребителя и уровень его суверенитета. "Переход власти" в руки потребителя меняет бизнес- модель компаний, деятельность которых теперь направлена не столько на привлечение новых клиентов, сколько на удержание имеющихся. Для этого компания стремится полностью удовлетворить индивидуальные потребности каждого из них, действуя так, как если бы этот клиент был единственным.

Возрастает роль корпоративного знания и возможностей, когда новые идеи, инновации и мощный управленческий потенциал являются наиболее ценной и устойчивой формой капитала. Интеллектуальный капитал стал важнее других видов собственности, которые служат мерилом благосостояния отдельного человека, организации и всего общества. Уже не ресурсы и драгоценные металлы обеспечивают успех, а знания, опыт и другие ценности, созданные разумом человека.

Развивается тенденция к образованию альянсов. Объединения партнеров и коллег, поставщиков и потребителей, основанные на взаимно гарантированных преимуществах, создают новое организационное пространство, способное противостоять гиперконкуренции.

Увеличивается скорость происходящих изменений как в глобальном аспекте, так и в масштабе отдельной компании.

Современное западное индустриальное общество неизбежно превращается в общество предоставления услуг. В то время как сектор услуг неизбежно растет, промышленный сектор утрачивает свое значение.

Продолжаются процессы дерегулирования экономики. Демонополизация в сфере телекоммуникаций обеспечивает развитие инноваций и создает еще большую конкуренцию. Пользователи Интернета выигрывают за счет использования высокопроизводительных сетей и понижения расходов на передачу данных. Либерализация коснулась также средств коммуникации, торговли и финансовых рынков.

Растет уровень конкуренции на мировых рынках. События последних пяти лет показывают, что ожесточается конкуренция и в России. Местные компании теперь вынуждены конкурировать не только друг с другом, но и с международными корпорациями, успешно осваивающими российский рынок.

История Интернета началась в конце 1960-х гг. с создания сети компьютеров Министерства обороны США, получившей название ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Постепенно возникали новые и новые локальные сети, объединявшиеся между собой, а к концу 1980-х гг. под термином "Интернет" стали понимать всемирную сеть.

Рубеж XX–XXI вв. характеризовался высокой динамикой развития интернет-технологий. По данным статистики за период с 2000 по 2010 г. количество интернет-пользователей в мире выросло более чем в пять раз. Прирост их числа по всему миру за последние пять лет составил более 1 млрд человек. Если по данным Internet World Stats за 2005 г. в мире было 972 млн пользователей, в 2007 г. – уже 1262 млн в 2009 г. – 1733 млн, а в марте 2011 г. – 2095 млн (рис. 1.1) .

Рис. 1.1.

Источник: URL: internetworldstats.com

По данным глобального исследования аналитической компании The Royal Pindom в 2011 г. было зафиксировано порядка 2,1 млрд пользователей Интернета по всему миру. В Азии живет около 44% всех интернет-пользователей мира, в Европе – порядка 23%, на Северную Америку в 2011 г. приходилось около 13% пользователей сети, а каждый десятый пользователь был из Латинской Америки. На Африку, Ближний Восток и Австралию пришлось 6,3 и 1% пользователей соответственно. Примечательно, что почти половина всех интернет-пользователей мира младше 25 лет .

Лидером, безусловно, является Китай (табл. 1.1). На июнь 2013 г. число китайских пользователей Интернета (мобильных и стационарных) выросло по оценкам CNNIC (China Internet Network Information Center) до впечатляющей отметки в 590,56 млн человек. Число интернет-пользователей, таким образом, выросло на 4,71% по сравнению с показателями полугодовой давности и теперь достигает 44,1% жителей страны. Среди интернет-пользователей в Китае большинство (463,76 млн человек, или 78,53%) пользуются для выхода в Интернет мобильными устройствами. За первую половину 2013 г. среднее время использования интернет-служб, проиходящееся на отдельного человека, составило 21,1 ч.

Одновременно общая пропускная способность сети Китая составила 2098,150 Гбит/с для международных интернет-соединений, а самым крупным интернет-провайдером является China Telecom с пропускной способностью 1118,249 Гбит/с, затем следует China United Network Communications (677,205 Гбит/с), China Mobile (244,594 Гбит/с), CERNET (35,500 Гбит/с) и CSTNet (22,600 Гбит/с) .

Таблица 1.1

Статистика по интернет-пользователям в Китае на июнь 2013 г.

Социологи "Левада-центра" провели опрос, касающийся присутствия россиян в сети Интернет, их целей и конфиденциальности в Глобальной сети . С 2011 по 2013 г. число пользователей Интернета в России возросло с 52 до 62%, как указано в результатах опроса. По состоянию на конец октября 2013 г. больше всего сетью пользуются студенты и учащиеся (92%), специалисты, руководители и управленцы (91%), а меньше всего – пенсионеры (15%). 91% всех молодых (до 25 лет) россиян пользуются Интернетом, и больше всего пользователей сети Интернет в Москве – 80%, а меньше всего среди сельских жителей – 51%.

Проведенное исследование также показывает рост количества россиян, которые следят через Глобальную сеть за последними новостями – с 31% в 2011 г. до 42% в 2013 г. Увеличилось количество пользователей, использующих сеть для поиска информации (с 38 до 44%), общения (с 32 до 41%) и развлечения (с 25 до 29%).

Около 29% пользователей заявляют, что им очень важна конфиденциальность действий и переписки в сети Интернет. Еще 29% также обеспокоены проблемой неприкосновенности личной переписки, но не настолько сильно. 12% не особенно переживают по этому поводу, и еще 8% совершенно не обеспокоены конфиденциальностью.

Стремительный рост Интернета во всем мире требует изучения целей, задач и современных направлений развития интернет-маркетинга, позволяющего познакомиться с инновационными технологиями реализации маркетинговой деятельности. Сегодня сеть Интернет используется в различных областях: в науке, технике, экономике, образовании.

Развитие Интернета прямо влияет на становление интернет-маркетинга как отдельного и важного направления в маркетинговой деятельности коммерческих организаций.

Интернет-маркетинг включает целый комплекс дочерних отраслей: баннерная реклама и Public relations (PR ), методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое .

Маркетинг в сети Интернет (интернет-маркетинг) соответствует классической концепции маркетинга в организации и часто его называют электронный маркетинг. Он включает в себя все составляющие маркетинговой деятельности, а именно: исследования рынка, покупателей и внешней среды, продвижение продукции, брендинг, работу с посредниками, организацию торгово-сбытовой деятельности. Тем не менее электронный маркетинг обладает особой спецификой, которая, в первую очередь, заключается в появлении новых инструментов проведения маркетинговой кампании. Таким образом, происходит объединение традиционных методов маркетинга и новейших информационных технологий.

В практике бизнеса понятия электронного маркетинга и интернет-маркетинга часто употребляют как синонимы, поскольку большая часть электронных маркетинговых операций сегодня осуществляется именно в сети Интернет.

В настоящий момент в интернет-маркетинге сформировались три концепции, которые отражают процесс эволюции этого явления (табл. 1.2).

Таблица 1.2

Эволюция концепции интернет-маркетинга

Концепция интернет-маркетинга 1.0 использовалась на этапе становления Интернета. Основной задачей было присутствие в Интернете, т.е. маркетинговая стратегия ограничивалась разработкой и публикацией вебсайта (в основном ограничивались созданием сайта-визитки). Главным являлся подсчет количественных показателей, таких как количество посещений, количество просмотров страниц, среднее время, которое провели пользователи на сайте и т.п.

Концепция интернет-маркетинга 2.0 (развитие интернет-маркетинга, ориентированного на взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами) сейчас используется большинством коммерческих организаций. На этом этапе ведется разработка как простых корпоративных веб-сайтов, так и крупных тематических порталов. Стратегия ориентирована на охват аудитории с целью, например, занять первые позиции в поисковых системах по приоритетным поисковым запросам, привлекая максимальное количество целевой аудитории. Определение эффективности связано с сочетанием позиций в рейтингах (поисковые системы, рейтинговые порталы и тематические каталоги) и количественных показателей привлеченной аудитории.

Концепция интернет-маркетинга 3.0 (передача власти управления клиентами в руки владельцев компаний, топ-менеджмента, маркетологов, а не привлеченных специалистов или сисадминов) отличается ориентацией на клиента. Главная цель – решение задачи пользователя, с которой он посещает веб-сайт, а количественные показатели и позиции в рейтингах отходят на второй план. Теперь необходимо отслеживать количество достижений целей (совершение покупок, получение информации, загрузка информации и пр.), определять экономическую эффективность (возврат инвестиций, стоимость привлечения одного потенциального покупателя или рентабельность продаж). Особое внимание необходимо обращать на эргономичность интерфейса и удобство структуры интернет-ресурса.

Известный специалист по вопросам стратегии Майкл Портер отмечает, что информационные технологии изменяют способ осуществления деятельности компаний. Они влияют на весь процесс производства и распространения продукции. Более того, они меняют форму самой продукции, т.е. физическую сущность товаров, услуг и информации, предоставляемых компанией в целях создания потребительской ценности. Информационные технологии меняют способы выполнения ценных видов деятельности и характер связей между ними, а также влияют на масштабы конкуренции. Эти ключевые моменты объясняют, почему информационные технологии имеют столь важное стратегическое значение и чем они отличаются от других технологий, используемых в бизнесе.

Рассматривая определение маркетинга на электронном рынке, важно также определить, что же является объектом и субъектом маркетинговой деятельности на этом рынке. Объектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность компании с использованием сетевых информационных систем и технологий:

• по выбору конкурентной позиции на данном рынке, где компания выступает со своим товаром;
• определению стратегий его продвижения и распределения;
• выбору рекламной и ценовой политики с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды в условиях риска и неопределенности.

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей.

Процесс управления маркетингом на электронном рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает в себя:

• сбор и анализ информации о поведении рынка и конкурентов на нем посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных баз данных;
• экспертизу стохастических и динамических процессов на данном сегменте рынка;
• моделирование психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке и стратегий компаний в условиях риска и неопределенности, формулирование новых моделей развития текущих рынков, проникновения на рынок, альянсов и консолидаций, диверсификации и др.

В электронном маркетинге используются элементы комплекса маркетинга 4Р (продукт, цена, распределение, продвижение) и общая парадигма маркетинговых отношений. Однако каждый элемент имеет свои особенности. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком, на котором наряду с реальными, физически существующими товарами представлены так называемые цифровые информационные товары.

Ценообразование, используя традиционные методы, присущие реальным рынкам, также имеет свои особенности на электронном рынке. Традиционное для физических продуктов ценообразование на базе предельных издержек не всегда применимо к информационным товарам, поскольку у них предельные издержки практически нулевые. Отнесение затрат на разработку первой копии электронного продукта к постоянным издержкам вынуждает строить ценообразование на выплатах гонорара за использование всех последующих копий. Доступность информации на рынке делает информацию о ценах открытой как потребителям, так и конкурентам.

Индивидуальное предложение товаров и услуг в соответствии с конкретными потребностями покупателей позволяет осуществлять индивидуальное ценообразование. Вариантом аренды или лицензирования на электронном рынке выступает ценообразование, основанное на подписке. Организация продаст право пользования частью созданного сю информационного продукта (например, базы данных). Цена такого продукта основывается не на предельных издержках обслуживания потребителя или общих затратах на создание, а зависит от общего числа подписчиков, хотя каждый из них использует данный продукт по-разному.

Есть свои особенности у Интернета и как канала распределения. С одной стороны, возможности Интернета, позволяющие продавцам и покупателям напрямую вступать в контакт, приводят к так называемой дезинтермедиации, т.е. устранению посредников. Не только компании и организации могут напрямую работать со своими партнерами, поставщиками или заказчиками, но и потребители через аукционы могут напрямую связаться с другими потребителями. С другой стороны, отмечается появление новых видов посредников, специфичных для электронного рынка. К ним относятся:

• информационные посредники (infomediaties ) – организации, занимающиеся сбором, обобщением и распространением информации в сети;
• метапосредники (metamediaries ) – агенты, представляющие группу производителей и торговцев, объединенных определенной ситуацией совершения покупки (приобретение недвижимости, автомобиля, организация свадьбы и других торжеств и т.п.);
• поисковые агенты, представляющие как продавца, так и покупателя и обеспечивающие поиск в сети необходимой информации, товара (услуги).

Появление и развитие этих новых посредников позволило создать новые системы маркетинговых отношений между участниками рынка. Например, так называемый "разрешающий маркетинг" (permission marketing) позволяет показывать конкретному потребителю рекламу товаров и услуг во время нахождения этого потребителя в сети, т.е. по сути, реклама размещается даже на сайтах конкурентов.

Есть особенности Интернета как канала маркетинговых коммуникаций (продвижения). Продвижение в сети Интернет представляет собой сложный комплексный процесс, включающий в себя создание и рекламу интернет-ресурса, рекламу продукции (услуг), взаимодействие с потребителями.

Как известно, основу продвижения составляет реклама. Это справедливо как для традиционной маркетинговой кампании, так и для интернет-маркетинга. В Интернете наряду с обычными составляющими продвижения необходимо создание и проведение дополнительной рекламной кампании сайта. Коммуникации в сети Интернет характеризуются интерактивностью. Инициатором коммуникаций выступает не только продавец, но и покупатель. Так, в баннерной рекламе, например, различаются пассивные баннеры, которые предъявляются любому посетителю данного сайга, и активные баннеры, активизируемые только самим потребителем. Комплекс продвижения электронного рынка включает традиционные, используемые физическими рынками элементы (реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг, продвижение сбыта). Однако в сети эти элементы приобретают новые черты и особенности. Возникают и развиваются также новые виды продвижения, присущие только этому рынку. К ним можно отнести построение интерактивных сообществ {chats, discussion groups, communities), viral marketing (интернет-вариант распространения информации "из уст в уста"). Кроме того, Интернет превратился в особое СМИ .

Еще одной важной особенностью Интернета является интеграция элементов маркетинга. Классический комплекс маркетинга (4Р) трудно разделить в случае интернет-проекта. Например, дизайн и навигация сайта относятся сразу ко всем четырем элементам комплекса маркетинга. Эту особенность следует иметь в виду при разработке и поддержании сайта, она дает огромные возможности, но и таит немало опасностей, затрудняя выявление и решение проблем.

Помимо интеграции элементов комплекса маркетинга, электронный рынок характеризуется процессом конвергенции. Конвергенцией называют процесс, приводящий товары и услуги, ранее считавшиеся принадлежащими к разным рынкам, на один рынок. Вследствие этого фактически все электронные (цифровые) продукты конкурируют друг с другом (это понимание процесса конвергенции в самом широком смысле). В реальности процесс конвергенции существует в четырех основных вариантах:

• 1) конвергенция продуктов. Аудиозаписи, визуальные продукты, журнальные статьи существуют па электронном рынке в цифровом формате, могут обрабатываться одними и теми же программными продуктами. Если товар существует одновременно в физическом и цифровом виде, конвергенция может привести к вытеснению одного из форматов. Например, введение электронных библиотечных каталогов постепенно вытесняет традиционные каталоги на бумажных носителях. Обратный процесс происходит с книгами. Цифровой формат оказался менее удобным для потребителей, чем традиционный печатный;
• 2) конвергенция процессов. Один и тот же процесс может использоваться для реализации различных функций, ранее обслуживавшихся разными процессами. Примером является сбор и использование информации о потребителях. Информация может собираться разными способами, но потом используется для реализации сразу нескольких функций – разработки новых товаров, адаптации их характеристик к индивидуальным запросам потребителей, маркетинга и сбыта товаров, их ценообразования. В результате производство, маркетинг, сбыт, потребление и послепродажное обслуживание объединяются в единый процесс создания потребительской ценности, который уже нельзя разделить на отдельные этапы. Это важный аргумент в пользу того, что электронный бизнес является не просто альтернативным каналом, а новым рынком;
• 3) конвергенция инфраструктуры привела к тому, что конкурентами стали телефонные компании, операторы кабельных систем, спутниковых антенн, каждый из которых ранее пользовался привилегиями монополии в своем секторе. Такая конвергенция ставит проблему единого налогообложения самых различных организаций;
• 4) конвергенция рыночного пространства. Процессы глобализации приводят к конвергенции отдельных региональных и национальных рынков. Развитие информационных технологий привело к исчезновению монополий, ранее образовывавшихся по географическому принципу.

Можно выделить три основных направления интернет-маркетинга , в соответствии с которыми целесообразно рассматривать его инструменты и особенности. К этим направлениям относятся:

• маркетинговые исследования с позиции производителя/продавца продукции;
• проведение кампании по продвижению;
• организация торговли через Интернет.

Интернет является весьма благоприятной средой для проведения маркетинговых исследований как на начальном этапе, с целью определения возможности рынка сбыта за счет пользователей Интернета, так и для текущих исследований в процессе деятельности организации. Одним из главных преимуществ реализации маркетинговых исследований в Интернете является их доступность для любой компании. Неудачи в сфере бизнеса часто связаны именно с недостаточным знанием рынка, но нехватка средств не позволяет небольшим компаниям проводить исследования качественно и в полном объеме. Интернет же дает возможность проводить маркетинговые исследования быстро, эффективно и с минимальными затратами, которые часто вообще сводятся к нулю.

Одним из важных направлений интернет-маркетинга является проведение кампаний по продвижению, которые являются одной из важнейших составляющих коммерческой деятельности любой компании. Как показывает опыт промышленно развитых стран, где электронный бизнес уже приобрел широкие масштабы, и работа в сети хорошо отлажена, использование Интернета в целях продвижения приносит колоссальный эффект. Например, в 2010 г. размер интернет-экономики в странах С-20 составил 2,3 трлн долл., что больше, чем, например, суммарный ВВП Италии и Бразилии.

По оценкам Boston Consulting Group (BCG) до 2016 г. в торговле через Интернет только стран G-20 будет "крутиться" до 4,2 трлн долл., а 3 млрд покупателей (половина населения мира) не смогут представить своей жизни без Интернета. К сожалению, Россия сегодня – среди отстающих стран, и ее интернет-экономику BCG оценила всего в 19 млрд долл., но тем не менее она будет приносить 5% ВВП к 2016 г. Главной проблемой для России является слабое развитие инфраструктуры . Движение идет с обеих сторон, как со стороны бизнеса, так и со стороны пользователей, понявших, насколько технологии облегчили жизнь, и нс боящихся покупать онлайн.

Наибольший объем рынка занимает, широкополосный доступ (ШПД) по кабельным линиям связи, однако, в ближайшие годы наряду с ним широкое развитие получит беспроводной ШПД. Темпы роста рынка ШПД в России продолжают увеличиваться – к концу 2011 г. этот показатель составлял 40 линий на 100 жителей, а к 2015 г. прогнозируется увеличение до 60 линий на 100 жителей .

Элементы нового вида маркетинга реализуются с помощью инструментов сети Интернет в дистанционном и интерактивном режиме, обеспечивающем возможность ускорения, удешевления и более качественного осуществления всех маркетинговых процессов. Дистанционный режим подразумевает, что все взаимодействия между продавцом и покупателем могут производиться на любом расстоянии. Интерактивный режим означает, что взаимоотношения между потребителем и продавцом происходят в режиме реального времени, так как интернет-технологии позволяют создавать видеоконференции, чаты, электронные почты и т.д.

Изменения в российском Интернете, которые произошли в настоящее время, связаны с наиболее важными аспектами развития интернет-маркетинга 3.0 :

• количество сайтов в Рунете регулярно увеличивается. Сравнительно недавно, в 2007 г. в зоне.ru появился миллионный зарегистрированный домен. По данным статистики компании Netcraft в настоящее время количество сайтов в домене.ru опережает рост количества сайтов в зоне.сп (Китай) и составляет 4,4 млн доменных имен сайтов. В зоне.рф зарегистрировано 783 тыс. доменных имен. Среднее число посетителей вебсайтов в день (по данным за 2013 г.) составляет 30 574 тыс. человек, что на 10,46% больше, чем в 2012 г. Наблюдается позитивная возрастная динамика, выражающаяся во "взрослении" аудитории Интернета: доля пользователей в возрасте 25–34, 45–54 и 55+ выросла но сравнению с 2012 г.;
• поведение пользователей в сети изменилось. По данным "Яндекса", за год процент однословных запросов на yandex.ru снизился более чем в четыре раза, а показатели запросов, состоящие из нескольких слов, выросли до 80%. Для сравнения: в 2008 г. средний запрос по "Яндексу" был длиной в 2,5 слова, а в 2009 – 3 слова;
• механизмы поиска в Интернете становятся все более изощренными, а особую важность приобретает учет пользовательских факторов, которые можно разделить на следующие группы: посещаемость сайта/страницы, кликабельность сайта/страницы по запросу в результатах поиска, поведение пользователей на сайте.

К числу основных инструментов Web2.0 и Web3.0, применяемых в маркетинге, относят социальные сети и блоги. Социальные сети широко используются в процессе продвижения товаров и услуг. Свои странички в них существуют сегодня у многих организаций и частных лиц. Аудитория социальных медиа значительно превышает аудиторию традиционных средств массовой информации (СМИ). Среди социальных сетей лидером по числу пользователей остается Facebook с более чем 800 млн аккаунтов, 200 млн из которых были созданы в 2011 г. Мобильная аудитория Facebook по оценкам The Royal Pingdom составляет 350 млн пользователей. Число зарегистрированных аккаунтов на Twitter – 225 млн, а в день все пользователи сервиса отправляют порядка 250 млн твитов .

Российские социальные сети развиваются по примеру и опыту соцсетей США и Западной Европы, а небольшие соцсети государств Восточной Европы и СНГ, частично перенимая опыт "старших братьев", ищут свои пути для достижения наибольшего влияния на своих пользователей. Согласно обзору рынка социальных сетей в России, странах СНГ и Восточной Европы, представленному компанией J"son&Partners Consulting , можно выделить следующие показатели популярности :

• 25 млн россиян хотя бы раз в месяц пользуются социальными сетями;
• в странах СНГ лидируют российские социальные сети "Одноклассники", "ВКонтакте" и "МойМир";
• в России наиболее популярными социальными сетями можно назвать проекты "ВКонтакте" и "МойМир";
• в Белоруссии и на Украине первое место занимает Живой Журнал (Livejournal.сот );
• в Восточной Европе большинство граждан привлекают региональные социальные сети;
• наиболее динамично развивающиеся рынки – Россия, Беларусь, Украина, Узбекистан, Молдова и Киргизия;
• прирост числа пользователей социальных сетей в 2014 г. в России прогнозируется в среднем около 23%;
• темпы роста аудитории соцсетей и их рынка в целом в Узбекистане составляют 40%.

То, что в странах СНГ наибольшее распространение получили именно российские социальные сети, обусловливается тесными социальными связями между гражданами этих стран и россиянами, популярностью и распространенностью русского языка.

Важными факторами являются высокое качество сервисов и наличие большого количества зарегистрированных пользователей – то, на чем собственно и держится популярность социальных интернет-проектов. Популярность российских проектов не снизилась и с развитием в странах СНГ национальных социальных сетей – в связи с перечисленными факторами ни одному из этих проектов не удается обойти по популярности российские.

В Восточной Европе, как уже отмечалось, именно региональные социальные сети привлекают большинство граждан. Имеющие интерфейсы на государственных языках и доменные имена в региональных зонах, они обязаны своей популярностью тщательно охраняемой и культивируемой самобытности населения и их языковой специфике. В Польше, Чехии и Венгрии по количеству пользователей лидируют как раз такие проекты. Исключение составляет Румыния – страна Восточной Европы, в которой наибольшее число пользователей соцсетей приходится на американский проект Hi5.com .

Социальные сети в Интернете являются совершенно уникальным явлением. Любой пользователь может выбирать свою социальную группу, а общение в ней можно установить, даже если все участники находятся в самых разных уголках страны (стран) и не видели друг друга много лет или вообще никогда.

Особенности работы в социальных медиа подробно рассмотрены в параграфе 4.3 настоящего учебника.

Британская компания Netcraft, специализирующаяся на вебмониторинге, регулярно анализирует рынок хостинг-услуг. Исследователи из Netcraft. точно знают, сколько сайтов в Интернете, и регулярно проверяют динамику изменения количества сайтов в сети .

Согласно результатам исследования, проведенного в мае 2012 г., специалисты Netcraft получили отклики от 662 959 946 сайтов и блогов. Количество хост-имен уменьшилось на 14 млн но сравнению с апрелем этого же года. Причина этого спада – удаление более чем 28 млн хост-имен в домене верхнего уровня.info, которые были размещены на серверах SoftLayer (всего на ста доменах и четырех IP- адресах). Несмотря на это, за месяц в сети появились 1,2 млн новых доменов (рис. 1.2).

Довольно сложно точно сказать, сколько сайтов в Интернете: количество их постоянно меняется, и чтобы знать более-менее точное число, нужно следить за отчетами компании Netcraft. С уверенностью можно сказать лишь одно: на фоне общего количества в более чем 600 млн сайтов все колебания в числе сайтов кажутся довольно незначительными.

Рост числа пользователей Интернета, в первую очередь за счет различных социальных сетей и сообществ, открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень .

Рис. 1.2.

Тенденции развития интернет-маркетинга в России. История Интернета в России началась в первой половине 1990-х гг. Благодаря огромному интересу к новым технологиям представителей корпоративного сектора и частных лиц, Рунет развивается свсрхдинамично. Как уже отмечалось выше, по данным, представленным порталу В2В Аутсорсинг группой "РБК. Исследования рынков", Россия вошла в ТОР 10 стран Европы с рекордным количеством пользователей Интернета . Подтверждением тому, что в России интернет-технологии активно развиваются, служит регистрация национального домена сети Интернет. Открытая регистрация в доменной зоне РФ стартовала 11 ноября 2010 г. и уже через сутки более чем с двумя сотнями тысяч доменов зона РФ вошла в двадцатку крупнейших в Европе.

По данным Минкомсвязи России в 2013 г. россиян, пользующихся сетью, стало значительно больше – порядка 90 млн человек . Интернет-аудитория продолжает увеличиваться за счет регионов – 86% новых пользователей живут за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, как свидетельствуют данные "Яндекса". В 2012 г. прирост интернет-аудитории в Уральском округе составил 18% против 14% в 2011 г. В Центральном округе показатель вырос на 17%, когда в 2011 г. он увеличился на 15%. Наименьший прирост интернет-аудитории был зафиксирован в Дальневосточном федеральном округе – если в 2011 г. количество пользователей Интернета выросло на 31%, то в 2012 г. показатель увеличился лишь на 2% .

Все больше компаний переносят часть своего бизнеса в электронную область, тем самым расширяя его возможности и включая миллионы потенциальных потребителей в сферу своей деятельности. Объем продаж на основе интернет-технологий в России набирает высокие темпы. К сожалению, Россия отстает здесь от США на три – четыре года, но в сторону российского Интернета уже потянулся капитал: речь идет о миллионах и десятках миллионов долларов, которые должны быть инвестированы в развитие интернет-бизнеса в нашей стране .

Стоимость фиксированного доступа в Интернет в крупных городах России снижается, а проникновение мобильного Интернета растет.

Основные тенденции развития Интернета (электронного рынка) в России :

• в ближайшие годы будет более активно развиваться доступ к Сети с помощью технологий wi-fi и спутниковой связи;
• большинство провайдеров, ранее специализировавшихся на предоставлении доступа и хостинга, постараются закрепиться на рынке услуг междугородной и международной IР-телефонии;
• рынок Интернета будет неоднородным, повторяющим в общих чертах модель развития мобильной связи: сначала произойдет насыщение наиболее платежеспособного спроса в регионах, базовые тарифы постепенно понизятся, произойдет усложнение структуры цены с внедрением новых услуг, например центров обработки данных. Самым перспективным на сегодняшний день представляется рынок приложений для использования индивидуальными пользователями и для оптимизации бизнес-процессов;
• вторичные и третичные провайдеры испытывают все более сильное давление со стороны первичных провайдеров, готовых непосредственно работать с большим количеством конечных пользователей и малых офисов;
• небольшие интернет-провайдеры, образованные как самостоятельные коммерческие компании, в ближайшей перспективе окажутся либо нерентабельными, либо будут поглощены более крупными операторами связи;
• после освоения сегментов доступа и хостинга все большими темпами будет расти сегмент интернет-рекламы. Самая высокая динамика по-прежнему будет формироваться в сегменте интернет-рекламы. Объемы рекламных сборов в сегменте Интернет растут очень высокими темпами (средние темпы – свыше 50% в последние несколько лет). В среднесрочный период продолжится динамичное расширение доли данного сегмента в общем объеме рынка. По данным комиссии экспертов Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) за 2012 г. суммарный объем рекламы в средствах ее распространения (сегмент ATL-услуг) без учета НДС, несмотря на неравномерность динамики в течение года, составил почти 300 млрд руб., что на 13% больше, чем за предыдущий год. Так, объем рынка интернет-рекламы составил 56,3 млрд руб. (рост на 35%), в том числе медийная реклама – 17,9 млрд руб. (рост – 17%), контекстная реклама – 38,4 млрд руб. (рост – 45%) . Как отмечают аналитики eLama, контекстная реклама остается самым быстрорастущим сегментом маркетинговых коммуникаций в России. Позиции основных игроков рынка не изменились. Основная доля рынка (67,9%) принадлежит "Яндекс.Директ", чей оборот от контекста за 2012 г. составил 30,1 млрд руб., доля Google Adwords составляет 27,6%, "Бегуна" – 2,5% .

В целом на сегодняшний день в двух сегментах: провайдинг и хостинг протекают процессы, которые наблюдаются в странах, где формирование этого рынка закончилось пять и более лет назад. Речь идет о слияниях и поглощениях среди провайдеров, что неизбежно ведет к повышению концентрации предложения на рынке и росту его монополизированности.

Одной из проблем интернет-маркетинга в России является законодательная база. Электронная коммерция коренным образом меняет механизм функционирования экономики и тем самым ставит ряд задач перед государственными службами, в том числе – создание законов, которые будут способствовать электронной коммерции. Столь же насущная задача – создание среды, порождающей потребительское доверие и уверенность, особенно в вопросах, связанных с риском мошенничества и злоупотребления личной информацией в Сети.

Другая проблема, характерная для России, кадровая. Она состоит в том, что люди, которые занимаются Интернетом в организациях, как правило, – специалисты с техническим образованием, их больше интересуют технологические аспекты, но это не имеет отношения к маркетингу. Таким образом, остро ощущается нехватка квалифицированных специалистов, а именно интернет-маркетологов.

Решение этих проблем потребует от государственных организаций принятия новой модели регулирования, более проработанной, чем существующая на сегодняшний день.

URL: wwvv.digitimes.com/index.asp Интервью главы Минкомсвязи России Игоря Щеголева // 26 декабря 2011. РИА Новости. URL: ria.ru /technology /20111226/527204414.html

URL: eLama.ru