Опросник примеры вопросов. Где в Сети разместить опрос клиентов

26.09.2019

Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых - анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.

Что это такое?

В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.

Главное

Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.

Вступление

Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).

Начало

Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них - это чаще всего так называемая "анатомичка". То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда - количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).

Основная часть

Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы - это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет

Окончание

Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения - это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.

Финал

Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,- это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.

Добавление вступления в опрос

Откройте в опросе раздел Создать опрос .
Добавьте вводную страницу с помощью КОНСТРУКТОРА на левой боковой панели.
Щелкните текст в схеме, чтобы отредактировать заголовок страницы и описание страницы .

Написание вступления

Простым языком кратко объясните тему и цель опроса. Вступление должно содержать всего три-четыре предложения, максимум несколько кратких абзацев.

Включите во вступление следующую полезную информацию:

ваше имя и название компании или организации, которую вы представляете;
Цель опроса или что вы хотите узнать
Как вы используете ответы для изменения ситуации
являются ли ответы ;
важные инструкции, которые не объясняются в самих вопросах опроса;
, требуемые вашей компанией или организацией.

Может быть так, что некоторые из вопросов опроса не будут применяться ко всем участвующим респондентам. Вы можете , чтобы направлять респондентов непосредственно к релевантным вопросам и позволять им пропускать вопросы, которые к ним не относятся. Это повысит удобство прохождения опроса респондентами и успех вашего проекта опроса.

СОВЕТ! Изучите рекомендации и методики, которые помогут понять, что требуется для принятия оптимальных решений, - Surveys 101 (только на английском языке).

Примеры вступления

Пример 1

Если вы хотите получать от своих клиентов отзывы, четко объясните, для чего вы будете их использовать. Так клиенты будут знать, что вы осознаете и цените время, которое они тратят на предоставление отзыва.

Мы проводим исследование, посвященное различным типам вопросов, предлагаемых SurveyMonkey. Мы бы хотели узнать от вас, какие типы вопросов вы используете чаще всего и какие отсутствующие типы вопросов вы бы хотели увидеть в будущем. Этот опрос поможет нам улучшить существующий инструментарий и определить приоритетность реализации новых функций. Прохождение опроса займет всего 5 минут, при этом ваши ответы будут полностью анонимными.

Пройти опрос можно только один раз, однако вы можете редактировать свои ответы до момента закрытия опроса 28 мая 2014 г. Вопросы, отмеченные звездочкой (*), обязательны для ответа.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы касательно опроса, отправьте нам сообщение электронной почты на адрес: [email protected]

Мы очень ценим ваш вклад!

Пример 2

Если при использовании SurveyMonkey Audience вашей целевой аудиторией являются респонденты, не совсем соответствующие целям таргетинга, вы можете добавить во вступление несколько предложений, объясняющих, что опрос следует рассматривать как гипотетический сценарий.

Например, если вы не можете обращаться конкретно к женщинам, которые в скором времени выходят замуж, вы можете попросить замужних женщин вспомнить то время, когда они планировали свою свадьбу.

Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.

Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».

После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту

Вопросы анкеты

Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато

Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)

Защита от спама

Вычислите 3+34

cforms contact form by delicious:days

Большое вам спасибо за участие!

Новости компании

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Анкета покупателей образец

Анкета для изучения спроса

I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст (до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)

6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно, Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть, Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество. Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.

На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.

Анкета для владельцев дисконтных карт

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате.doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Следующие:

Комментариев пока нет!

Последние материалы:

Наследство и его оформление

Мать не вступила в наследство после смерти отца

Мерой по охране наследства является

Юридическим фактом открытия наследства признается

Сколько нотариус берет за свидетельство о наследстве

Как отказаться от наследства в пользу сына

Анкета клиента

Мы всегда стараемся покупать в наших магазинах еще более комфортно для вас, и поэтому мы предлагаем вам дополнительную скидку 10% на покупку.

Мы предлагаем вам заполнить форму и получить одноразовую скидку 10% при покупке!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в торговом центре Mitino и SEC «Ladya».

После заполнения вопросника вы получите электронную копию вопросника, который может быть напечатан и представлен в кассе, если вы используете 10% скидку.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон E-mail (правильный адрес электронной почты) Отправить копию вопросника по электронной почте

Вопросы для вопросов

Как часто вы посещаете наши магазины в торговом центре Mitino и торгово-развлекательном центре Ladya? Один раз в год Раз в месяц

Каждую неделю мне никогда не было 2. Вы всегда находите нужную одежду для себя?

yes no 3. Что вам нравится / не нравится (неуместно) из предложения? 4. Что вам нравится / не заботится о нашем магазине?

5. Что вам нравится / не интересует сервис? шестые

Анкета для опроса клиентов в супермаркете (№ 1)

Удовлетворены ли вы ценами в наших магазинах? Цены отличные! дорогой

Я покупаю только акции, которые я могу себе позволить и держать. 7. Вы хотите получать информацию о рекламных акциях и продажах в нашем магазине по электронной почте?

Да Нет 8. Какие социальные сети вы используете (livejournal, facebook, vkontakte и т. Д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Другое 9. Что не хватает в магазине одежды «Лорд»? (Обязательно) 10. Возможно, вам захочется что-то еще в нашем магазине для лучшей работы. Напишите здесь: (обязательно)

Большое спасибо за ваше сотрудничество!

Новости от компании

N на товарном рынке.

Опрос потребителей: примерная анкета

Половина моей работы — сделать оценки, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. По сей день я могу сказать, что я полностью доволен удобством работы с Survio. Предложите продукт или попробуйте его. Чтобы добавить список адресов SURVEYMONKEY и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщениях, отправленных почтовым сервером SurveyMonkey.

Модель анкеты может быть изменена и обработана. Любой может сформировать форму. Что они думают о качестве и ценности. Посмотрите глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Клиенты любят политику доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и улучшить условия покупки в вашем интернет-магазине.

Воспользуйтесь бесплатными образцами профиля SurveyMonkey для сбора отзывов клиентов сегодня. Я искал программу для работы в парке Маза для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого учреждения.

Сделайте небольшие сравнительные покупки. Модели анкеты для потребительских вопросов о содержимом интернет-магазинов в некоторых формах доступны только на английском языке. У них есть желание регулярно покупать определенный продукт в Интернете. Используйте эту тактику для поощрения респондентов.

Надежность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более 20 миллионам клиентов собирать информацию в Интернете. Запустите опрос, чтобы получить отзывы клиентов.

Используйте опросы, чтобы клиенты делились своими представлениями о вашем бизнесе, качестве услуг интернет-магазина, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют возможности сбора и интерпретации информации с помощью расширенных инструментов аналитики и многих других функций.

Используйте этот опрос, чтобы узнать, имеет ли место арест с вами и готовы ли стороны рекомендовать вам других людей. После этого вы сможете следить за отдельными ответами, кто нет, кто ответил, и кто отклонил опрос, включая получение информации об этом.

Достаточно решить для себя. Поймите цель своего поведения и спросите только то, что нужно. Это возможность добраться до места клиента и не потерять.

Как обеспечить удовлетворенность клиентов и их возврат, вместо того, чтобы предлагать сеанс покупок, который не оправдан ожиданиями. Посвятите покупателей общаться с представителями обслуживания клиентов, или критическая ситуация спасла счастливый сценарий, чтобы узнать.

В режиме реального времени, которое вы сохраняете или предоставляете другим возможность просмотра, вы можете увидеть данные, когда они прибудут. Определите свои преимущества и области и используйте эту информацию, которая требует улучшений для прямых инвестиций.

Форма клиента

Анкета для исследования спроса

Информация о пользователе (подчеркивание).

1. Секс (мужчина, женщина).

2. Возраст (до 18 лет, 18-30 лет, от 30 до 50 лет, более 50 лет).

3. Социальное положение (работник, работник, предприниматель, студент, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы изучения спроса.

B) раз в месяц, D) раз в шесть месяцев, D) один раз в год,

E) одна покупка.

5. Какова ваша цена? (Введите price_ru.)

6. Сколько товаров вы хотите купить по вашей цене?

(Укажите количество единиц или кг).

7. Как часто вы покупаете товары по вашей цене (подчеркивание):

A) ежедневно, B) один раз в неделю,

B) раз в месяц, D) один раз в шесть месяцев, D) один раз в год, E) одна покупка.

8. Почему отклоните покупку (выделить):

A) уже существует, B) не обязательно,

B) не соответствует качеству. D) не нравится цвет, D) не нравится стиль, E) не нравится формы,

G) Мне не нравится дизайн, 3) Мне не нравится размер, In) Никаких дополнительных денег, K) Я могу сделать, II) другой.

Схема исследования, т.е. Порядок, в котором вам нужно задавать вопросы на основе ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Преимущество метода исследования заключается в том, что проведение исследования предоставляет полный спектр информации: требования клиентов к качеству товаров, средний размер покупки, коэффициент обмена в торговле для этого продукта, средний уровень цен, который соответствует ожиданиям клиентов, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных клиентов,

Важно только правильно выбрать размер и состав опрошенных людей, чтобы иметь представительную группу, отражающую контингент клиента.

Полученную информацию следует рассматривать как исходные данные при определении возможных объемов продаж. Однако при высокой взаимозаменяемости большинства продуктов общий избыток предложения над спросом и наличие результатов конкурса не будут точно отражать фактические потребности населения в конкретном продукте.

Поэтому, чтобы повысить точность расчета, их необходимо скорректировать с учетом фактического объема продаж товаров.

Анкета для держателей дисконтных карт

Наша типография предлагает печатные формы — анкету для дисконтных карт на бумаге или копирование. Чтобы получить информацию о ваших клиентах, вашему бизнесу может потребоваться анкета для владельцев скидок с логотипом вашей компании.

Выдача дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашего клиента. Кроме того, контактная информация клиента может использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например, для отправки информации о новых рекламных акциях или продажах в вашу компанию.

Вы можете заказать печать по низкой цене.

Одним из видов нашей работы является печать специализированных форм бизнеса, в том числе самокопирования и фирменных символов. Мы рады сообщить вам в нашем офисе и показать различные примеры типов и форм бумаги, на которых мы можем печатать индивидуальные формы заявок.

Модели анкеты для выдачи дисконтных карт

Вы можете загрузить образцы форм для выпуска дисконтных карт в формате.doc для справки.

В архиве содержится большое количество уже подготовленных вопросников:

В большинстве случаев вопросник для получения дисконтной карты включает в себя следующие вопросы:

следующее:

Комментариев пока нет!

Последние материалы:

Наследие и его дизайн
Мать не наследовала после смерти своего отца
Мерой защиты наследования является
Признается юридический факт открытия наследия
Сколько стоит нотариус для сертификата наследования?
Как отречься от наследия в пользу своего сына
Доля супруга и детей в наследстве по закону

Исследование удовлетворенности клиентов в торговле продуктами питания «Бундес»

— Поощряйте своих потребителей получать обратную связь;

— Сделайте свой неофициальный канал обратной связи организованным таким образом, чтобы потребитель мог выразить свое желание или мнение (даже если это жалоба);

— Не создавайте, без необходимости, сложные анкеты и опросы.

Большие и сложные интервью имеют очень низкий уровень ответов. Но самое главное, они часто дают противоположный эффект, ваш посетитель не ответил и не удовлетворен!

— Содействовать предоставлению информации потребителю;

— Не оставляйте только одну жалобу без ответа, быстрая реакция часто может полностью устранить проблему;

— Внедрение исследований и вопросников само по себе не является единым подходом, что позволит нам полностью увидеть потенциальную проблему;

— Обследования и опросные опросы должны проводиться на регулярной основе, в идеале на ежедневной основе, только путем сопоставления результатов мы можем понять динамику роста или снижение качества обслуживания;

— Обзор — Результаты — Анализ — Улучшение! Все предназначено для улучшения качества продукции или услуг.

Какие задачи решают опросы потребителей?
Как создать правильный опрос и получить полезную информацию для интернет-магазина

Любое исследование потребителей начинается с четкой постановки задач. Чтобы результаты исследования были действительно полезны, крайне важно обозначить проблему и задачи, которые предстоит решить посредством проведения опросов. Наиболее популярные задачи, решаемые посредством опросов потребителей:

Определение и описание целевой аудитории бренда.

Кто является постоянным покупателем бренда?
Кто является потенциальным покупателем бренда?
Кто никогда не будет покупать бренд?
Оценка текущего положения бренда на рынке и его перспектив развития.
Какова известность бренда? Каково конкурентное окружение бренда?
Какова лояльность к бренду?

Способен ли бренд удерживать своих покупателей?

Каковы условия переключения на другую марку?
Поиск эффективного канала продвижения бренда.
С чего начинается поиск и выбор продукции, и где он заканчивается?
Какими источниками получения информации о продукции пользуются чаще всего?
Каким источникам получения информации о продукции доверяют больше всего?

Характеристика имиджа бренда.

Какова репутация бренда?
О чем бренд говорит покупателям?
Негативные и позитивные образы, связанные с брендом.

Определение чувствительности к цене.

Выше какой стоимости покупатели откажутся от бренда?
Какова оптимальная цена на продукцию?
Готовы ли покупатели переплачивать за дополнительные услуги?

Тестирование концепций позиционирования бренда.

Как мы проводим опросы потребителей?

Следующий важный шаг после постановки задач – разработка инструментария исследования.

На данном этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

Как будем опрашивать?
Кого будем опрашивать?
Где будем опрашивать?
Сколько человек будем опрашивать?
Когда будем опрашивать?
Что будем спрашивать?

Под этими вопросами в первую очередь подразумевается выбор способа проведения опроса потребителей, и определение выборочной совокупности.

Результативность опроса зависит от того, какие респонденты попадут в выборочную совокупность. В случае, если будет опрошена нецелевая аудитория, результаты опроса будут нерелевантными, а само исследование — неэффективным. Чтобы этого не произошло, важно выбрать подходящий способ опроса, позволяющий охватить соответствующую задачам аудиторию.

Наиболее популярны личные опросы и опросы через онлайн панель. В первом случае опросы проходят в местах продаж исследуемой продукции и концентрации целевой аудитории – в определенных магазинах, учреждениях, и пр.

Во втором случае анкетирование проводится отдаленно, посредством Интернета.

Личные опросы потребителей и холл-тесты

В ходе многолетней работы в области исследований покупательского поведения специалистами IndexBox разработана специальная методика личного интервью, позволяющая получить как количественную, так и качественную информацию. Опросы выстраиваются в виде беседы и предполагают ответы высокой степени подробности.

Около 20% анкеты составляют открытые вопросы. Ответы на большинство вопросов должны сформировать развернутый рассказ, позволяющий проникнуть во внутренний мир респондента, объяснить мотивацию его желаний и поступков.

Метод подразумевает проведение интервью в специально отведенном для этого пространстве торговой точки для обеспечения более комфортных условий общения, обуславливающих детальное и последовательное изучение многообразия и нюансов потребительского поведения.

Контроль качества полученных данных осуществляется в ходе проведения самого опроса (визуальный контроль), а также путем проверки не менее 35% анкет, отобранных случайным образом, специалистами — супервайзерами полевого отдела.

Проверка заключается в телефонном звонке респонденту и оценке качества заполнения анкеты.

Дополнительная проверка проводится с применением статистических методов анализа данных и определения степени отклонения показателей, представленных в анкетах каждого интервьюера.

Онлайн опросы потребителей

Отбор респондентов, соответствующих критериям выборочной совокупности, проводится на основании контактов из соответствующей online-панели. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Каждый участник сознательно регистрируется в панели на специальном Интернет-портале, предоставляя о себе различные социально-демографические и потребительские данные, а также получает компенсацию за участие в виде денежного вознаграждения или призов.

Каждый респондент получает на свой электронный адрес приглашение для участия в опросе и случае успешного прохождения вопросов-фильтров приступает к заполнению анкеты.

Достоверность информации, предоставляемой панелистами, проверяется следующими методами:
Замер времени, необходимого для ответа на каждый вопрос;
Анализ ответов на открытые вопросы;
Динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
«Черный список» и динамический отсев анкет с сомнительной достоверностью;
Повторный опрос участников исследования (контроль);
Выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «не знаю/затрудняюсь ответить»;
Выбраковка анкет со стереотипными ответами (например, одна колонка или зигзаги в табличных вопросах);
Вопросы на логическое соответствие для фильтрации анкет, заполненных «вслепую»;
Вопрос-задание для проверки внимательности (например, в табличном вопросе среди высказываний добавляется задание - «отметьте ответ «полностью согласен»);
Фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент всегда отвечает «полностью согласен» на большое число высказываний).

Какие ресурсы позволяют нам делать качественные опросы потребителей?

Команда специалистов, имеющих значительный опыт реализации успешных и заметных проектов в области исследования потребителей.
Стандарты исследовательской работы в соответствии с регламентом «American Marketing Association» и «Alliance of International Marketing Research Institutes».
Методология работы, сочетающая кабинетные и полевые исследования, а также собственные разработки, учитывающие специфику российского рынка.
Использование лучшего программного обеспечения для проведения опроса Kinesis Survey.
Собственный полевой отдел IndexBox (150 интервьюеров, 8 супервайзеров).

В каком формате мы предоставляем результаты опросов потребителей?

По завершению опроса проверенный на качество массив данных поступает на кабинетный этап исследования – анализ информации.

По итогам анализа результаты и выводы исследования оформляются в формате отчета-презентации MS PowerPoint, к отчету дополнительно прилагаются таблицы MS Excel.

Отчет содержит:

Описание тенденций в тезисах;
Визуализацию данных на диаграммах и схемах;
Выводы и рекомендации, соответствующие целям и задачам исследования.

Удобный формат презентации позволяет быстро вникнуть в результаты исследования и сразу же использовать их в работе. В зависимости от объема поставленных задач, презентация в среднем включает 50-60 слайдов.

Заказать

Пример опросного опроса для потребителей, клиентов

Окончательный вопросник для обследования основывается на форме и задачах исследования, дополненных вопросами и блоками, которые имеют отношение к исследованию.

Агентство маркетинга Life-Marketing предоставляет услуги для проведения слушаний потребителей и изучения потребительского спроса.

Пример формы анкеты: пожелания потребителя города
N на товарном рынке.

Цели исследования:

Определите узнаваемость бренда компаний и продуктов на изучаемых рынках.

Определение потребительских предпочтений и факторов принятия решений.

Определите размер основных конкурентов.

Определите основные источники информации о продукте.

Подготовка плана мер по повышению наглядности и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть (проект вопросника для личного исследования):

Информация об ответчике:

до 15 лет (менее 12 лет не опрошены). Определите возраст «глазами».

16-25 — студенты, студенты, активные молодые люди

26-35 — независимая аудитория для работы, молодые семьи

36-45 — люди среднего возраста

46-60 — независимая группа, характеризующаяся более старшими детьми (в случае семейного положения) и возможным присутствием внуков

от 61 — до выхода на пенсию и выхода на пенсию

Пол ответственного лица

У вас есть семья, дети / внуки (до 12 лет).

Вопрос касается пожилых и пожилых людей.

Семья Да / Нет

Дети. Да. Какой возраст? _____

Изучите частоту покупки, принцип расходов:

Введите несколько ответов.

Частота покупки

Изучение продукта и предпочтения продукта:

Настройки в соответствии с типом продукта (может быть более одного ответа)

продукт 1

продукт 2

продукт N

С какими брендами вы знакомы?

Признанные товарные знаки (по названию / марку). Это не имя продюсера. Этот блок рекомендуется заполнить 7-9 брендами, включая ваши, которые действительно активно представлены в том месте, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами для ваших брендов.

Какие _____________________ вы купили / свою семью в последней покупке?

Это может быть тип или бренд.

Что бы вы хотели купить _____________________ в ближайшем будущем / сейчас? Это может быть тип или бренд.

Знание бренда:

Производители, чье имя называется респондентом, знают (без подсказки). Открытый вопрос.

Если ответа нет, то следующий пункт.

Вы знаете производителей, имена вышеупомянутых компаний? Производители, чья компания назначает ответчика, слышали. Список был прочитан. Выберите из 5-7 компаний, чьи продукты представлены в исследуемом регионе, включая название вашей компании.

производитель 1

производитель 2

производитель N

Производители, чья продукция доверяет инвестору.

Место покупки и покупки факторов принятия решений

Где покупатель чаще всего покупает продукты. Может быть более одного ответа.

супермаркет / интернет-магазин

магазин _______

специализированный __________

Чувствительность к цене

продукт выбирается ________________________.

Цена не важна.

продукт выбирается по ________________. Цена изучается и рассматривается.

При выборе продукта основное внимание уделяется цене.

Критерий выбора продукта. В чем основное внимание?

бренд, который я знаю / доверяю

по внешнему виду

для всего набора

до _______________

к ________________

Зависимость от типа продукта

тип продукта.

сложный продукт с ______________________. Какой?

купить ______________________________-

Принцип покупки

Я покупаю быстро и импульсивно (на ходу), то, что мне нравится

Я покупаю быстрый и импульсивный (на ходу), потому что

Вопрос покупателей

Я четко знаю, что хочу

Я принимаю тщательное решение, и в настоящее время я ищу подходящий вариант

Отношение к новостям

Я покупаю тот же известный продукт

Я хочу экспериментировать и покупать новые продукты

Источники информации о продукции

Источники информации о новых продуктах на товарном рынке

в магазинах, когда я вижу новый неизвестный продукт в продаже

Какие брендовые бренды вы помните и можете назвать? Вы помните?

Этот пример анкеты для опросов потребителей, используемых в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон), а не окончательный вариант.

На первый взгляд, опросы дают поверхностную информацию, которая мало о чем может рассказать. Это заблуждение. Грамотно составленные вопросы для анкеты помогут собрать ценные данные о пользователях, их требованиях к товару/услуге и отношении к бренду. Рассказываем, как составить анкету для опроса клиентов.

Перед составлением анкеты нужна подготовка: анализ аудитории, конкурентов и информации о компании.

Как правило, подготовка к составлению анкеты зависит от вида, целей и задач исследования, требований заказчика и других факторов. Обычно перед составлением опроса проводится анализ материалов печатных и электронных специализированных изданий, отчётов по исследуемой и смежным тематикам. Кроме того, существует вариант составления анкеты по шаблону.
Представитель сервиса « »

При проведении личного интервью вы видите реакцию респондента, можете изменить порядок, количество вопросов в ходе опроса. Для анкеты сложнее составить вопросы, на которое захотят ответить респонденты. Нужно быть специалистом во многих областях: психология, маркетинг, социология и другие.

Главное – говорить с человеком, как человек, а не как робот. Строить разговор, а не просто идти по списку. При масштабных исследованиях 1 человек должен интервьюировать не более 5-7 респондентов. Это поможет сохранить интерес к каждому опрашиваемому.
Юрий Белканов,
координатор проектов агентства стратегического маркетинга « »

Виды вопросов

Рассмотрим, какие виды вопросов используют при составлении опросника. Их всего 4 типа.

Открытые

Подразумевают развернутый ответ. Например, почему вы отдали предпочтение именно этой услуге? Отвечая, респондент может назвать не только положительные качества, но и указать на обнаруженные недостатки. Не всегда клиенты рассказывают о несущественных, но неприятных дефектах товара/услуги. Это отражается на повторных покупках и оценке сервиса компании в целом. Опросники с открытыми вопросами помогут узнать такие детали. К недостаткам этого вида вопросов относят нежелание людей тратить время на размышления над ответом и его написание.

|Читайте также:

Закрытые

К таким вопросам предлагают несколько вариантов ответов, из которых респондент выбирает наиболее близкий или приемлемый. «Вам была полезна информация на сайте? – Да/нет». В этом случае, даже если у пользователя появится огромное желание высказать претензию или отметить, что понравилось и пригодилось больше всего – он не сможет этого сделать. Как вариант, можно дополнить опрос предложением оставить развернутый отзыв.

Уточняющие

Используют как вспомогательные к открытым вопросам. Предназначены для получения большего количества информации от пользователей. К ним можно отнести вопросы «что именно?», «почему?» и т.д.

Смешанные

Опросник содержит 2 или 3 типа вопросов. Чередование видов вопросов поможет клиенту заполнить всю анкету: на открытые вопросы легче отвечать после нескольких закрытых.

Выбирайте тип вопросов с учетом вашей цели. Если анализ анкет показывает, что на определенном этапе часть респондентов «отваливается», придумайте стимул для завершения анкетирования. Например, международное сообщество предлагает респондентам материальное поощрение.

При составлении вопросов не так много способов повлиять на заинтересованность респондентов. Но вот некоторые из них: личное обращение к респонденту, использование определенной логики и последовательности вопросов. Еще помогает геймификация – предлагаем респондентам представить определенную ситуацию и свои действия. Важна актуальность проводящегося исследования, наличие спорных и обсуждаемых вопросов и визуализация .
Представитель сервиса « »

Как задавать вопросы

– Я скоро сойду с ума, – не выдержал Морран.
– Перед нами разгадки всей Вселенной, но они откроются лишь при верном вопросе.
− А откуда нам взять эти вопросы?!
«Верный вопрос» Р. Шекли

Чтобы не сходить с ума, нужно запомнить несложные принципы формулировки вопросов.

Краткость – сестра таланта

Анкета не должна вызывать ассоциацию с произведением Л. Н. Толстого «Война и мир». Простые и короткие вопросы с минимумом непонятных терминов – ключ к успешному опросу. Если избежать терминов не удается, то обязательно расшифруйте их.

Наша компания проводит собственные исследования, а также осуществляет экспертную оценку анкет клиентов. Мы выявили распространенные ошибки при составлении вопросов: нарушение логики и последовательности вопросов, отсутствие учета информированности респондентов. Встречаются слишком «прямые» вопросы, которые указывают на ожидаемый ответ. Опрашиваемых отталкивает большое количество вопросов, ответ на которые требует больших временных затрат.
Представитель сервиса « »

Позвольте клиенту самостоятельно выбрать ответ

Не закладывайте в вопрос желательный вариант ответа: «Как часто вы покупаете печенье ХХХ?». Исследования с помощью опросника будут достоверны, если вы начнете спрашивать издалека. Поинтересуйтесь, покупают ли в принципе потребители кондитерские изделия. Затем постепенно сужайте круг, оставляя несколько позиций для выбора.

Используйте нейтральный стиль подачи. «Как вы оцениваете новую услугу нашей фирмы?» – допустимо. «Оцените нашу новую прекрасную услугу» – категорическое нет.

|Читайте также:

К чувствительным темам особый подход

К таким темам относят политику, социально неодобряемое поведение, здоровье, финансы и другие. Для получения искреннего ответа придется применять психологические приемы. Помогает вывод за пределы неодобряемого поведения фразами «со всеми случается», «у каждого есть недостатки». Действует человеческий фактор «я не хуже других», что помогает респонденту раскрыться.

Для чувствительных тем нет универсального приема составления опросного листа и формулировки вопросов. Тщательно изучите целевую аудиторию, с которой придется работать, и творчески подходите к наполнению анкеты.

Учитывайте, что на вопросы, заданные «в лоб», респондент или не ответит, или даст социально одобряемый ответ. Только в случае анонимного анкетирования возрастает вероятность получения правдивых ответов на большинство вопросов, что подтверждают .

Не нарушайте логику вопросов

Составьте план вопросов, проследите, чтобы не было скачков с темы на тему. Все это поможет респонденту сконцентрироваться и отвечать, переходя с одной тематики на другую.

Более сложные вопросы, которые требуют внимания и остановки для размышления, ставьте в начале опроса. Помните, утомленный пользователь не даст объективный и обдуманный ответ на важные вопросы, если они стоят в конце анкеты.

На вопрос: «Что такое слон?» можно получить десятки разных ответов. Все зависит от того, с какого ракурса смотришь…

Вы думаете, что в анкете все понятно и доступно, вопросы составлены грамотно и четко. Уверены в хороших результатах анкетирования? Притормозите. Сделайте пробное тестирование анкеты на группе незаинтересованных лиц.

Возможно, вы даже не подозревали, что на вопрос «Как вы выбрали новое место работы?» можно получить двоякие ответы. Одни респонденты ответят, какими способами искали, а другие опишут эмоциональную составляющую: понравилась, подошла по каким-либо критериям.

|Читайте также:

В завершение

В начале каждой анкеты размещайте информацию о вашей компании, целях опроса и подробную инструкцию по заполнению. Не забывайте о реквизитной части для респондентов, в которой уточните пол, возраст, профессию и другие данные.

Для проверки правдивости ответов равномерно впишите в анкету контрольные вопросы: перефразированные основные. Например, основной вопрос «Вы удовлетворены качеством услуги?», контрольный – «Вы хотите изменить услугу на другую?» или «Предположим, вам предложили похожую услугу, откажетесь от основной в пользу альтернативы?». Такой подход позволит убедиться в том, что утверждает анкетируемый.

Правильно составленная анкета и грамотный анализ целевой аудитории – половина дела. Самый важный момент наступает после сбора опросников. Это анализ результатов. Привлеките специалистов, обозначив им цель опроса, чтобы не сделать ошибку в шаге от завершения исследования.

Мы знаем, как писать отличные тексты. Напишем и для вас)

Оставьте заявку, мы ответим в течение рабочего дня.

Такой способ сбора первичной разнохарактерной информации, как социологический опрос, в последнее время стал невероятно популярным и, можно даже сказать, привычным. Люди, которые занимаются их проведением, встречаются практически везде - на улицах, в интернете, от них можно получить сообщение на телефон или почту. Чем обусловлена такая популярность опросов и в чём, собственно, заключается их суть?

Лучший метод исследования

Социологический опрос - это один из самых лучших и надежных которые только могут быть. Чаще всего их проводят для того, чтобы выяснить, что думают люди по тому или иному поводу. Другими словами, когда необходимо сформировать общественное мнение. Почему этот метод считается хорошим? Потому что здесь действует принцип случайности. В опросах стараются задействовать максимальное количество людей, никак не связанных и не знакомых друг с другом, в общем - случайных прохожих. Ведь в таких случаях важно услышать отличающиеся мнения и составить определенную статистику, которая выстраивается на основе полученной информации. А для чего она необходима - это уже совершенно другой вопрос.

Назначение опросов

Социологический опрос является главной составляющей психологических исследований. Главное его назначение заключается в том, чтобы получить специфическую информацию, касающуюся коллективного, группового, общественного и, конечно же, сугубо индивидуального мнения. Ещё их порой проводят для того, чтобы узнать мысли людей касательно определенных событий, которые тоже, как правило, связаны с обществом. Этот метод применяется сегодня повсеместно, ведь именно с его помощью удаётся получить более 90 процентов социологических данных.

Специфика метода

Социологический опрос является, скорей, специфическим методом исследования, поскольку предполагает использование индивидуального подхода к каждому человеку, который участвует в этом эксперименте. Собственно говоря, каждая личность - это первичный Именно социологический опрос может помочь изучить сферу сознания людей. Чаще всего к нему прибегают тогда, когда необходимо узнать информацию касательно той ситуации или явления, которые не являются общедоступными для прямого наблюдения. Или если о них нет никаких документальных данных, которыеобычно, помогают составить определенное мнение.

К тому же это довольно экономичный, оперативный, мобильный и простой способ. Однако по поводу последнего можно долго спорить. Поскольку порой получить некоторые данные сложно. Опять-таки опрос подразумевает прямой контакт с респондентом. А всем нам известно, какими могут быть определенные личности. Некоторые просто из принципа наотрез отказываются рассказывать что-либо. Это создаёт определенные проблему человеку, который занимается проведением опроса.

Проблемы с контактом

Зачастую приходится преодолевать целую полосу психологических препятствий и "стен", чтобы провести социологический опрос. Пример: необходимо узнать мнение пенсионеров по поводу нынешней экономической ситуации. Всем известно, какими могут быть люди, относящиеся к возрастной категории "60+". Опросчику придётся столкнуться с кучей вопросов, не связанных с темой. "Зачем вам это нужно?", "А что-то изменится?", "Будете опять завтраками кормить!" - целый шквал абсолютно необоснованных и нелогичных обвинений обрушится на голову человека, который задал свой вопрос. Возможно, чтобы узнать мнение ста таких человек, придется потратить на это целый день. Что же делать для достижения поставленной цели?

Как наладить связь с респондентом?

Необходимо иметь при себе надежный инструментарий, который обоснован непосредственно программой исследования. С пустыми руками идти нельзя! Также надо постараться быть максимально дружелюбным, приветливым, но при этом ненавязчивым - собеседник должен быть настроен на общение. Даже если кто-то будет наотрез отказываться, опросчик обязан оставаться уверенным в своей подготовленности. Надо помнить, что далеко не всё зависит от него. И, наконец, необходимо проявить себя как тонкого психолога - предугадывать развитие той или иной ситуации (которая может затянуть проведение опроса), уметь направлять собеседника в нужное русло, а также следить за настроением респондента. Если быть готовым, то можно с успехом провести социологический опрос. Пример тому - многочисленные анкетирования, записанные в рамках какой-либо телепрограммы и продемонстрированные в эфире.

Информация для исследований

Но что следует потом, когда задание выполнено? После этого начинается самое главное. Изучаются результаты социологических опросов - детально, педантично, скрупулёзно. Параллельно специалисты составляют статистику. Если метод социологического опроса заключался в проведении своеобразного теста (то есть был задан вопрос и дано несколько вариантов ответа, среди которых надо было выбрать один), то это занимает мало времени. Нужно просто посчитать, сколько человек выбрали первый вариант ответа, сколько - второй, третий и т. д. И уже на основе полученной статистики специалисты делают определенный вывод.

Например, если проведение социологического опроса осуществлялось с целью выявить, как приняли жители города N новое постановление о запрете то вывод может быть такой: "На основании проведённого среди жителей опроса удалось выяснить, что 52% поддержали закон, 48% - наоборот, и 4% выразили своё безразличие. Из этого следует, что..." - и в таком духе. Некое своего рода заключение о проделанной работе. В зависимости от назначения, оно может быть разным - иногда хватает нескольких строк, а порой социологи излагают свои мысли на нескольких страницах. Если нужно просто донести до общества то тогда используется первый вариант. А если необходимо добиться каких-либо изменений, для чего зачастую необходима помощь вышестоящих органов власти или управления, то социологи долгое время работают над текстом.

Метод анкетирования

С тестированием всё понятно, каждый из нас хоть раз в жизни, да проходил нечто подобное. А вот что можно сказать про такой метод, как анкета? Социологический опрос, проведённый путём заполнения определенного бланка, по времени длится значительно больше. Респонденту выдают анкету с заранее прописанными там вопросами, на которые он должен дать ответ. И статистику на основании этих данных составлять тоже сложнее, плюс ко всему на это уйдёт больше времени. Такой метод применяют в том случае, если необходимо получить более подробную и развёрнутую информацию. И если в единичном "тестовом" опросе озвучивают проблему и дают два-три варианта для ответа, то здесь респонденту надо будет потрудиться и высказать своё мнение более полно.

Стоит отметить, что не каждый перечень вопросов может считаться анкетой. Она составляется социологами по особому принципу. Во-первых, необходим единый исследовательский замысел. Анкета - это не просто бланк. Это некая письменная беседа с человеком. Обычно в ней есть небольшое, но понятное вступление, где респонденту рассказывают о теме, целях и основных задачах опроса. И, конечно же, немного информации об организации, занимающейся анкетированием.

Нужны ли опросы?

Многие, поверхностно разбираясь в этой теме, считают, что результаты социологических опросов ни к чему не приводят. Однако это не так. На самом деле опросы дают возможность лучше разобраться с теми или иными проблемами, понять окружающий мир и познать истину в той или иной ситуации. К слову, так считают многие россияне. И, кстати, это было выяснено при помощи всё тех же опросов. В конце концов, если необходимо решить какую-то то данный метод может в этом помочь. Но только в том случае, если результаты будут доказаны, ведь вся информация проверяется.